突破增长！SaaS整合营销中不容忽视的两大环节

如今在SaaS领域几乎有一个共识，那就是企业单纯的依靠SaaS实现数字化转型，往往很难成功。只有结合各行业自身属性和业务特点，实施SaaS+X计划，才可能事半功倍。

这个X是什么呢？云客赞认为在文旅SaaS领域这个X就是整合营销。也就是说只有帮助商家突破增长的SaaS整合服务，才能得到他们的认可。

以微信小程序商城为例，除了SaaS工具外，在整合服务的所有环节中，前期分析调研和后期运营推广至关重要。

一、分析调研是SaaS工具成功的前提

从公域到私域，一般认为步骤为推广获客、转化成交、客户留存、复购增购和裂变拉新。其实这里面忽视了分析调研这个搭建私域平台时就应该前置的步骤。一般的需求收集往往并不能满足实际使用过程中的运营和市场需求。

如搭建小程序商城，SaaS服务公司虽然也了解基本的客户需求，但是在帮助客户搭建商城的时候，往往忽视了前期的分析调研，加上甲方合作成本控制等原因影响，不少SaaS产品仓促做出来要么功能不全，用起来问题百出，不断修复Bug，要么体验很差，被束之高阁。

商家不满意，部分原因在于商家也不专业，开始提的需求有限，只能在后期使用过程中不断提需求，如果服务跟不上，一些商家就会怀疑和抱怨SaaS服务方的技术能力。乙方的产品和技术也很委屈，因为他们已经按照客户的需求做出了产品。

症结在于双方的前期沟通和分析调研不够，对于没有运营过微信小程序商城的商户，SaaS服务方有责任告知商家分析调研的重要性。

工欲善其事，必先利其器。搭建微信小程序商城的前期分析调研至少有四方面：

1、商家现在和潜在的基本功能需求，产品定位和客户定位；

2、运营推广角度的需求，该行业有哪些常用的运营策略；

3、市场上同类型产品的问题改善和个性化功能增设；

4、评估整个开发周期和需要的各项成本，如实告诉商家价值在哪里。

以上这些并不是一个简单的需求表能够解决，在这张表之外，必须要各方和各岗位负责人进行充分的交流论证，才能减少后期沟通成本，减轻出现问题后扯皮和信任危机。

二、运营推广是体现SaaS工具价值的必经之路

之前从活动、内容和直播三个角度谈过私域运营策略的话题，有兴趣的朋友可以关注云客赞知乎号。今天我从客户在哪里和为什么选择我们的角度谈谈运营推广的话题。

客户在哪里？客户不仅仅在各大社交媒体和OTA平台上。如文旅行业的一大特点是大部分产品必须线下体验。还有不少产品因为客群性质、客单价高等原因，街头的旅行社门店依然大量存在。

景区和门店有流量、空间、场景和客户，大家对这些客户为什么无动于衷呢？因为他们已经成为客户了吗？其实这是能抓住客人，实现公域转私最好的机会。

另外，景区和门店可以变为直播间和体验区，除了自己直播外，还可以邀请游客做体验师。

为什么选择我们？要么没得选择；要么有性价比；要么客户信任。后两者应该是商家运营应该努力的方向。

小程序商城推出的拼团、秒杀和预售自然必不可少，一些可以高频消费的美食、休闲娱乐产品，各种优惠券、积分、打卡福利等也是必须的。

会员制也是重要的推广工具。很多商家对会员的理解是提前锁定客户和获得一笔不菲的预付资金。如果只关注短效ROI，这没有错，但从更长效ROI的角度考虑看，会员福利和会员信任必须货真价实，还要让会员有优越感，这是保持私域活跃的关键。

如云客赞的SaaS服务，可以帮助商家进行客群划分，设制两到三个不同等级的会员，给予不同的权益。商家运营服务好这些会员，复购增购和裂变拉新的难度将大大降低。

最后强调，微信小程序的运营推广，无论是公众号、二维码、互粉、还是群分享，这只是实现从公域到私域的第一步，重要的还是依托小程序商城和产品优势，做好活动运营和性价比，才能在整合营销中取胜。