女子拨打市长热线却被辱骂不要脸、是神经病

12345政务服务便民热线又称市长热线，指各地市人民政府设立的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

所以当大家的权益得不到保障的时候，很多人会通过这样的方式来维护自己的权益。但前几天，河南新乡的刘女士拨打这个热线之后，却被人给骂了，这是怎么回事呢？

据刘女士说，几天前她觉得医院收费不合理，多收了45元，于是呢就拨打了市长热线想反应一下问题。两天之后，刘女士接到了市长热线拨过来的回访电话，工作人员询问她事情是否得到了解决，在得到刘女士否定回答后，双方欲挂断电话。

但是恰好接线员并没有把电话挂掉，刘女士也没有挂电话。于是刘女士就听到了后面这段话，接线员在跟同事议论，称刘女士“为了45块钱打了仨电话”，“这种人都不要脸”，更是跟同事说刘女士像“神经病”一样！

对于这件事情，新乡市公共服务热线办公室经过调查，发现刘女士的这份录音是真实的，对这件事情，有关部门将进行严肃处理。

网友对此事的反应也特别强烈，要求严肃处理：

为人民服务，这是政府单位最基本的原则，当群众利益受到侵害时，不管金额大小，只要是合理的说法，都应该全力解决。而不是当面一套，背面一套，这样如何做到取信于民？

对此，你怎么看，欢迎留言评论。