全球航司都在以何种方式增强旅客信心？

【品橙旅游】经过2020年疫情的打击后，航空公司都在想办法恢复乘客的信心。尽管需求被压抑许久，但现在全球各地的旅行限制政策仍然在不断变化，旅客对于乘坐飞机出行仍然存有顾虑。

近日，IdeaWorks发布的一份报告提到，可以提供可预测性和一致信息的航空公司将能更快地从疫情中复苏。

报告中称的，游客当下正面临前所未有的挫败感，因为乘坐飞机时的核酸检测以及疫苗接种信息的检查都缺乏协调性。

IdeaWorks名为《Consistency and Innovation Will Save the Airline Industry》的报告清晰地评估了疫情对旅游业的影响。现在全球市场最担忧的事情是疫情会成为常态化，乘客恢复出行的基础是遵守疫情相关的安全协议。接种疫苗人数的增加可增强信心，而出行限制在很大程度上由政府决定，这就要求旅游业采取稳定和适当的措施，航空公司亦是如此，该报告将航空公司为增强游客信心采取的措施大致分为以下三类：

有一些航司和技术合作伙伴旨在通过提供一致的旅行信息来建立信任。比如，美国航空与Sherpa的旅行限制信息工具合作，该工具提供有关旅行限制、是否需要核酸检测以及乘客在预订之前应该注意的其他事项等各种信息。

达美航空也通过其Discovery Map工具提供类似的信息，Discovery Map为游客提供与目的地有关的旅行限制信息，突出显示特惠信息以及机票、里程或度假套餐的价格。

第二类航司提供灵活的保险政策，比如易捷航空的Protection Promise和阿联酋航空的免费提供并自动添加到预订中的多险种政策，这种保险措施的目的也都是提高旅客的信心。

第三类航司则向乘客提供与核心业务相关的附加服务，澳洲航空与宠物服务公司Mad Paws合作，乘客可以通过在后者预订宠物看护、美容和其他服务来赚取航司里程。

IdealWorks的报告称，在疫情之前，联合国秘书长安东尼奥·古特雷斯（Antonio Guterres）曾称地缘政治紧张局势、气候危机、全球不信任和技术弊端等四大问题对世界构成了最大的挑战，现在他将疫情列为第五大威胁。以上五大问题也是全球航空公司业务所面临的挑战，而全球的不信任感威胁最大，所以IdeaWorks报告得出结论保持信息一致并提供积极的体验将增强游客信心。（编译：品橙旅游 Rose）