道歉不是目的，质量过硬才是关键

道歉不是目的，质量过硬才是关键

今年因疫情“迟到”的3·15晚会依然广受瞩目，在晚会还未播出之时，就有各大企业纷纷道歉，并发表相关声明，积极回应产品及服务等问题。今年被曝光的企业和行业有——山东即墨海参养殖使用敌敌畏；汉堡王售卖过期食材；万科精装房漏水漏气；上汽通用宝骏汽车变速箱故障；“黑心”毛巾贴国标；丽丝兰雅等美容院套路推销；趣头条推送虚假广告；嗨学网退费难；国美易卡、闪到窃贼插件窃取用户隐私等。这些企业与行业基本上都与我们的生活、工作、学习息息相关，关乎我们每个人的切身利益，一经曝出，引起哗然一片。

3月15日是国际消费者权益日，由国际消费者联盟组织在1983年时确定的，目的是扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合组与交往，在国际范围内更好的保护消费者权益。中国在1983年5月，首先在河北省新乐县成立了我国第一个消费者组织——新乐县消费者协会。1984年12月中国消费者协会经国务院正式批准成立，中国消费者协会是对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益的全国性社会团体，是中国第一个保护消费者权益的协会。1987年中国消费者协会被国际消费者联盟组织接受为正式成员。

中国消费者协会从1997年起，通过每年确定一个主题的方式，开展“年主题”活动。今年的年主题是：凝聚你我力量。这一主题具有以下三个方面的涵义：一是凝聚社会共识，发挥消协平台型组织共治力量，推进消费维权机制健全完善。二是凝聚消费者共识，发挥消费者监督力量，推进消费者参与监督的广度和深度。三是凝聚经营者共识，发挥行业自律力量，推进落实经营者第一主体责任。

3.15晚会是中央广播电视总台联合国家政府部门为维护消费者权益在每年3月15日共同主办并现场直播的公益晚会，第一届3.15晚会始于1991年3月15日，每年也都会设定一个主题，2020年的晚会主题是：凝聚力量、共筑美好。3.15晚会从开播以来，揭穿了无数的骗局、陷阱和黑幕以及假冒伪劣商品。维护了公平公正，改变了无数人的命运和人生。每年的3·15晚会都将为保护消费者权益发出强烈呼声。3·15晚会是为维护消费者的权益保障人民 生命财产安全而举办的晚会。晚会不仅仅局限于曝光相关涉事企业、行业，更重要的是唤醒消费者的权益意识，规范市场秩序，传播国家法规政策。“3·15晚会已成为一个符号，成为亿万消费者信赖的舆论阵地，成为国家有关部委规范市场秩序的重要力量，3·15也从一个简单的数字变成了维护消费者权益的代名词。”

2020年的3.15晚会之所以广受关注，不仅是晚会的影响力，还因延迟举办，而最重要的原因则是由于在晚会未开播前，被曝光的相关企业已经纷纷出来道歉、澄清事实等。针对曝光的事件，各企业纷纷给出解决措施，如针对央视“3·15”晚会曝光问题，即墨区农业农村局、市场监管局等多个部门联合开展执法检查。经查，是部分养殖户在清池时违规使用农药。对涉案者将依法严惩，构成犯罪的，依法追究刑事责任。汉堡王发表声明称，已立即成立工作组，并对涉事餐厅进行停业整顿调查。对涉事生产的违规企业连夜予以查封，等等。

各相关企业以及主管机构对于违法违规事件的迅速反应，是值得我们称赞的，这表明企业有进行整改的决心。但对于我们消费者来说，道歉不是目的，生产出有质量保证的产品，才是我们所需要的。希望各大企业，各行各业都能够讲究产品质量，生产、制造出高品质的产品，真正的做好良心企业。