黑龙江人保财险制定专项方案 切实解决老年人运用智能技术困难

本报讯（赵颖 赵修彬）近日，为贯彻落实《国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》和《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，人保财险黑龙江省分公司印发《关于解决老年人运用智能技术困难的工作方案》（以下简称《工作方案》）。《工作方案》明确了提升传统线下服务能力、探索形成流动服务模式、优化人工电话服务方式、提高线上便捷办理水平、做好线上适老化升级改造后的使用和宣传等十项具体举措，通过线上线下相结合的服务，为老年群体提供更加温暖、更加贴心、更加直接、更加便利的保险服务。

在今年的“7.8全国保险公众宣传日”期间，人保财险黑龙江省分公司借公众日宣传契机，开展了形式多样的宣传教育活动，多措并举为老年群体提供了适应其消费习惯的便利服务。按照《工作方案》，该公司在营业场所为老年群体设置了“绿色通道”，让老年人不需预约、不需等候，便可享受随到随办的服务，并设有引导员帮助老年人办理咨询、投保等业务，同时，还在网点服务区域内配置饮用水、爱心雨伞、老花镜、充电线、放大镜等老年服务用品。为确保老年人客户服务渠道使用的畅通，对于65岁以上的老人，该公司直接提供人工电话服务，不使用智能语音导航，避免了老年人智能交互的不便。对于承保理赔信息查询、故障救援、车辆批改等自助类业务，公司也充分考虑了老年人的实际，由95518客户服务工作人员代为登记查询办理。针对高龄、空巢、失能、留守等重点老年群体，公司还提供了上门办理业务的服务。

据介绍，下一步，人保财险黑龙江省分公司将进一步深入推动《工作方案》的落地落实，形成全省联动、分工明确、推进有力的工作格局，为老年群体提供有温度的保险服务，以实际行动切实解决老年人运用智能技术困难。