农发行富裕县支行积极做好网银业务优质化服务

农发行富裕县支行按照“管理与服务相互触发、统筹兼顾效率和效益”的原则，持续推进网银签约覆盖率、优化存款结构、规范网银资料，将其作为“我为群众办实事”的一项重点工作来抓，采用线上线下双向营销、上门服务的方式为客户提供便捷优质服务。

便捷有效，7*24服务。网银客户在任何时间、任何地点都可以通过网络得到银行的7*24小时金融服务，通过提供更快捷、方便、高效的服务，减少了客户到银行办理业务的时间，客户可自行在网上银行申请办理转账、查询信息、办理业务等。同时该行为客户提供电话预约、微信预约、视频答疑，避免业务“扎堆”客户排队的情况出现。据悉，自网银上线以来，客户开立网银意愿逐步提升。

创新营销，上门服务。年初以来，该行不断加大推进网银开立进度，通过组织会计人员召开网银推进会议，采用线上线下共同营销的方式，线上渠道主动致电客户并详细介绍开通网银带来的各种便利、各种功能及免除工本费、汇划费等优惠活动；线下渠道提供上门服务安装到位的服务，为不方便前来办理业务、不熟悉网银操作等有需求的客户提供更便捷高效的服务，提高客户满意度及网银有效使用率。

资料齐整，档案规范。随着网银覆盖率逐步提升，如何将网银资料保管标准化、规范化成了一项新的课题。账户、网银是客户与农发行开展业务的重要基础，资料管理的规范性和信息的准确性决定了数据质量。经研究，该行将网银资料按照账户资料标准从开立到变更按照时间顺序逐次序摆放，一户一夹，77户网银资料专柜归档，整齐划一、干净整洁、资料完整、信息准确，符合外部监管和内部管理要求。

无论是从客户需求、提高自身服务质量和形象还是从丰富服务项目以更好服务“三农”来看，网银的发展是银行发展的必然趋势，但规范化管理也是保证客户资金、信息安全的必要手段。日后，该行将在发展网银的同时紧抓网银账户管理，保证金融环境安全健康发展。（撰稿人：富裕县支行李晨双 19804535699）