如何去规范化使用直播带货

“直播带货”新问题层出不穷、在线培训服务乱象频现等上榜。回顾2020年，消费维权舆情呈现如下特征：一是涉疫情消费维权问题凸显；二是互联网消费热度高涨，直播带货、在线教育、网络游戏等“云上”消费维权较为突出；三是新业务、新模式带来新消费问题，互联网经济“强监管”呼声走高；四是传统投诉热点仍是舆论焦点，消费环境有待进一步改进。

具体来看，2020年，直播带货频频“翻车”，不仅产品质量低劣、虚假宣传、售后服务不到位等老问题依然突出，公众人物带货刷单造假、流量造假、虚假举报等新问题也层出不穷，在一定程度上增加了消费风险。国家广电总局2020年11月发布《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》，市场监管总局2020年11月6日发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》等以加强对网络秀场直播和电商直播的引导规范，强化导向价值观，直播电商的合规化正在加速。

针对行业乱象，一方面需要在线教育平台尽快从资本竞争中回归到教育本位，强化行业自律，为广大消费者提供更好的服务；另一方面也需要有关部门进一步强化行政监管，联合相关社会组织制定在线教育服务标准，夯实维权制度保障，规范在线教育市场发展。

大量线下经营主体转战直播风口，交易规模扩大，若不充分重视消费者维权问题，便是漠视消费者权益。从监管层面说，若未及时祭出重拳便会有治理真空，威胁方兴未艾的直播带货经济。

近日，中国商业联合会牵头制定《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》两项标准，将细致规定直播带货准入、运维及监管方方面面。

对于直播带货问题频现事件，指梦网络豆芽播创始人朱松柏告诉记者，直播带货一诞生就饱受消费者诟病，除了缺少行业规范之外，更主要的是主播被利益裹挟太重，不得不过度营销，夸大和渲染产品的价值，导致消费者和商家双重承担后果。