奔跑的电子智能信息时代 别忘了走得慢的老人

11月21日，湖北广水

一位94岁的老人为激活社保卡

被子女抬着在银行柜机前进行人脸识别

22日，当地银行回应称

该行工作人员已及时赶到老人家中道歉

23日，湖北宜昌

一名老人独自冒雨来交医保

被工作人员告知“不收现金，

要么告诉亲戚，要么自己手机支付”

老人满脸无助…

事件受到广泛关注后，

24日，当地政府发布通报称

工作人员上门为老人办理了居民医保

但是老人无助的表情

却刺痛了我们每个人的心

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……

年轻人的生活“标配”

却是横亘在他们面前的“数字鸿沟”

他们追不上数字时代的快车

他们失落、彷徨、无所适从

他们是老人

他们是我们的父母

每个人终将老去

你我一样

总会有跟不上的一天…

11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（国办发〔2020〕45号，以下简称《实施方案》）。通知明确：日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的，传统的服务方式，任何单位和个人不得拒收现金。

《实施方案》聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，提出了20条具体举措要求：

做好突发事件应急反应状态下对老年人的服务保障

包括完善“健康码”管理便利老年人通行、保障居家老年人基本服务需要、在突发事件处置中做好帮助老年人应对工作。

便利老年人日常交通出行

包括优化老年人打车出行服务、便利老年人乘坐公共交通、提高客运场站人工服务质量。

便利老年人日常就医

包括提供多渠道挂号等就诊服务、优化老年人网上办理就医服务、完善老年人日常健康管理服务。

便利老年人日常消费

包括保留传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平。

便利老年人文体活动

包括提高文体场所服务适老化程度、丰富老年人参加文体活动的智能化渠道。

便利老年人办事服务

包括依托全国一体化政务服务平台优化“互联网+政务服务”应用、设置必要的线下办事渠道。

便利老年人使用智能化产品和服务应用

包括扩大适老化智能终端产品供给、推进互联网应用适老化改造、为老年人提供更优质的电信服务、加强应用培训和开展老年人智能技术教育。

老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼

——奔跑的电子智能信息时代，别忘了走得慢的老人！