售后差、断货、找不到客服？洋葱集团是这样做的

　　 近年来，随着淘宝、天猫等电子商务业务流程的快速发展，越来越多的人选择按照平时“网上商城”的要求进行购买。随着需求的提高，越来越多的电子商务服务平台大大提高了对客户服务的要求。

　　电商行业客服痛点：

　　用户咨询量大，客服成本高，客服压力大巨大的流量不仅仅是给电商平台和商家带来挑战，更多的可能是对客服的挑战，有的时候可能要面临24小时不间断客户服务，一方面需要大量的客服人员成本，另一方面怎么让新来的客服人员掌握了解产品也是一个难点。

　　咨询过程中，用户购买转化率低人工客服忙碌，难以对用户进行分析转化，提高购买率，只有掌握了更详细的用户信息，才可能针对性地做智能个性营销，提升购买率。

　　不能及时准确的分析响应客户的需求不了解用户的浏览习惯以及偏好，人工客服不能做出准确判断，推荐相关产品。

　　那么，如果在电商平台购物后退换货时找不到客服，应该怎么办呢？看看洋葱omall跨境平台是怎么做的。

　　洋葱OMALL能成为国内跨境电商规模最大的平台，利用线上线下结合，成功突破年销售额百亿，成为广东知名企业！

　　洋葱是全自营平台，有打造20多年的供应链系统，国际顶级的洋桃跨境供应链，建设独有的运输路线，建立洋葱的海外集货仓，让洋葱链接世界美物！无第三方入驻，无保税仓发货，从源头把控产品质量！

　　随着洋葱OMALL的迅速发展，用户量和咨询量与日俱增，我们推出全新自助售后服务系统，同时客服洋小葱更努力加班加点地为消费者处理咨询，并继续扩充人力，如果联系时间长了没有回复，多是客服繁忙，但留言一定会尽快回复。