ToB行业如何持续增长？定制链总结出了3个关键词

哪里有风口，哪里就有金矿。

互联网下半场，风口在哪里？从阿里、腾讯、字节跳动纷纷入局B端市场，投资者大笔资金涌入企服赛道来看，毫无疑问，toB成为了新一轮被看好的风口。

这也是toC流量见顶，资本不得不做出的改变。但企服市场，讲究的最终还是“剩者为王”，在这更为理性的下半场，并不是所有站在风口的猪都能轻易飞起来。

没有数据，没有客户成功，没有持续的增长，必然会被无情地抛在赛道后面。

定制链，是一家企业综合定制服务的产业互联网公司，同时也是企服行业的代表性企业，我们总结了做企业服务的三个关键词，希望能给你一些启示。

“迭代”——不断适应市场

企服市场是一块大蛋糕，正在有越来越多的巨头军、创业军参与进来。面对市场环境的变化，对于企服行业来说，产品、营销、品牌、服务，都需要有疯狂的迭代精神。toB企业必须要非常清楚的知道，客户最需要是什么？

作为企业服务行业数字化供应链平台，定制链从1.0迭代到如今的3.0，从单一的企业服装定制到现有的十大业务板块，离不开的是不断迭代的能力。

在定制链内部，有一个1号公式：经销商数量 × 经销商平均年采购额 × 拓展品类边界 × 服务体系效率 = 成功

其中拓展品类的边界考验的就是产品迭代的能力，这里面涉及到SaaS技术与供应链的连接，上中下游多端用户的协同，是定制链整个商业模式的核心。

不断研判市场，根据市场的变化迭代产品品类，是定制链保持增长的关键因素之一。在这个过程中，定制链让过去只有大企业才拥有的IT资源、服务，彻底扁平化，为更多的客户做持续的经营，让积极的企服商更成功。

“服务sop”——更高的标准

对于企服行业来说，客户永远是第一位的。标准化的服务流程可以解决客户很多功能性需求，以此来保障服务链整体的统一性与稳定性。定制链，在客户服务上，提出了更高的标准。

• 标准的服务流程。针对现有的十大业务板块，定制链制定了各个业务场景对应的服务流程，客户可以根据业务需要选择。

• 完善的服务质量体系。围绕服务内容和标准，定制链构建了一套完善的服务质量体系。在服务流程的各个节点引入考核机制，让企服商的所有的问题都能得到圆满解答。

• 更高效的服务。按客户成功小组的形式，更高效、规范的为企服商提供相应的服务。

定制链sop标准化服务要求所有标准逐层贯彻到所有员工，最终落实到客户感知层面。

2020年，定制链一方面与合作伙伴一起，对原有的服务流程进行标准化；另一方面加大对伙伴赋能的投入，以此提升服务质量。

“客户成功”——更高的要求

定制链董事长苏超超曾在多个场合提到，企服商是定制链保持增长的关键，只有企服商好了，定制链才会好，反之亦然。定制链“客户成功”概念的提出源于客户需求的变化：在数字化转型的背景下，行业客户对服务提出了更高的要求，从单一的服装定制服务，到后期的全生命周期管理，这是一个趋势。

定制链的服务最终是要落实到企业的需求上，通过解决用户关注的问题来提升用户的体验，而成功也是有章可循的，并可以总结出一些模式。

今年，定制链针对全国企服商开展了巡店计划和星火导师计划，有很多企服商表示，这可以很好地解决了他们市场经验不足的问题 。

企服商的需求非常典型，把这些需求充分挖掘出来并予以满足，就是定制链下一步需要提升的。目前，定制链已经在钉钉上线了基于企业送礼的“赠呗”应用，为的就是更好的为企服商提供服务。

当前企服行业正当风口，定制链基于S2B2C的商业模式，通过整合多品类全国协同的企业服务体系，显著提升了企服商的市场占有率、供应链协作流程，为企业降本增收。

2020年，经过市场洗礼的企业服务公司慢慢走向了强者恒强，弱者淘汰的局面，定制链将会以“保持热情，持续增长”的姿态，勇于创新，服务好每一位企服商，逐渐走向上市之路。