“能力越大，责任越大”——滴滴女孩遇害的启示

在托比·马奎尔版的《蜘蛛侠》中，蜘蛛侠的舅舅临终前跟他说了一句话：能力越大，责任越大。蜘蛛侠一开始是不习惯这句话的，因为他还是个孩子，每天上上学，谈谈恋爱才是他的正事，说责任未免太重。即便有了超能力，那能力也是自己的，自己的超能力跟别人有半毛钱关系？把我自己的超能力跟整个城市居民的安全绑定起来对我当然是不公的，那不是干涉我的自由吗？

“能力越大，责任越大”这句话在《蜘蛛侠》1，2中反复出现，象征着蜘蛛侠在自由与责任之间的摇摆，他曾经脱掉蜘蛛衣选择自由，但最终还是穿上蜘蛛衣选择责任。

当一个的能力已经足够大，不管自己是否自愿，他都负有比普通人更多的责任。这个责任不是法律规定的，而是民众对你的期待。

当蜘蛛侠在聚光灯下享受民众对自己的拥戴时，他也要做好某一天因为没有做好某件事而被民众唾弃的准备。那些力量强大的英雄们，如超人，蝙蝠侠，钢铁侠都曾面临这样的考验，不过作为美国梦的代表，他们最终都选择了责任。

蜘蛛侠的选择某种程度上也代表了滴滴所处的窘境，滴滴曾经作为屠龙少年，将乘车体验差，服务差的传统垄断出租车行业杀得奄奄一息，而今自己却成了恶龙。叫车难，派单远，服务差等早已让乘客和司机怨声载道，只是作为接近垄断性的存在，大家都难有其他选择。

作为接近垄断性的巨型企业，滴滴拥有毋庸置疑的强大能力，它享受在聚光灯下的荣耀，几乎它的每一条新闻，每一个创新行为都会获得比其他同行企业更广的传播度和更高的覆盖度，这是其他企业难以享受的红利，那么显然它也注定需要比一般企业承担更多的责任，这个责任就是提供优质服务，安全舒适地将每一个乘客送达目的地，这是民众对于滴滴的期待。而一旦做不到这点，它必然需要面比其他企业更严重的指责。

事物都是两面性的，当你跳得越高，享受地面上更多人的仰望时，当你摔下来时就会摔得更惨，也会被更多的人所耻笑。

作为一个自由主义者，我从来不主张政府对于自然垄断的干预（见《滴滴和快的的合并为什么不是垄断？》），但这不代表自然垄断的企业不应该承受错误的代价。

在20世纪90年代迈克尔·杰克逊在美国的流行音乐乐坛处于事实上的垄断地位（对比80年代香港的邓丽君，2000年左右周杰伦在华语乐坛的地位），但没听说政府要求迈克尔·杰克逊每年少出几首歌，以便让其他歌手也有更多机会。但是迈克尔·杰克逊要承受普通人不会承受的压力，迈克尔·杰克逊曾在1993年，和2003年到2005年两次被指责猥亵儿童，这两次事件对迈克尔·杰克逊的事业、精神甚至健康状况造成巨大打击，而最终结果却证明两次事件都是子虚乌有的。

在聚光灯下的明星或巨型企业注定要遭受非同一般的监督和舆论效应，在这种情况下他们需要100%约束自己的行为，做好自己的服务。一旦遭遇负面，则是致命性的打击，而这些致命性的打击才是他们不断修正自身行为，提升自己服务的最强驱动力。

发生错误——改正错误——提升能力，这是所谓螺旋式上升的循环路径，还没有哪家巨型公司在常年的经营中不犯错误，但重要的是发生错误后的行为和修正，以便让下一次错误不再发生或尽量少发生。

对于巨型企业来说，它是一个商业体，也是一个应该符合民众预期的社会责任体。一个巨型企业如果仅仅关注商业，而没有做好做社会责任体的准备，它就注定无法走向真正的成功。

巨型企业在经营的过程中永远要记住：能力越大，责任越大！