坐一次地铁，杭州地铁客服居然要我付两次钱？还说是规定？凭什么

随着杭州地铁路线的不断发展，外加地面交通压力，很多时候，我们都优先选择地铁出行方式。当然，有些车主，因有些需要，还是还自驾。

在杭州地铁过闸机处，我很多次看到，有些人明明已经刷卡或者是支付宝刷二维码，但还是传来一句：请到客服中心处理。

特别是女孩子，有时候人多时，脸皮薄容易脸红，不想再耽误其他人，也不想重新安检，重新排队。事实上，再刷卡一次，不起作用。除了有时候，如果踩着线，重新刷卡或插地铁卡才有改变。

如果，听到：请到客服中心处理，个人建议，最好马上去地铁站内的客服中心点，如果不能马上过去处理，也请在20分钟之内处理。不要惊讶于为什么我这么说，因为我和我的朋友比较“深刻且惨痛且麻烦”的经历，才知道这点。

也不是特别的好的经历，本来不想写出来，但想想还是写出来，给自己再次提个醒，提供大家参考，或者从中有小收获也可。

想想我们坐地铁的情节：大多是上班或游玩，或购物或转车，不管是何种情形，都不是特别悠闲放松的状态，要不然不会经常看到，有人被工作人员制止：不要撞门，等下一班车。

那如果是通过地铁坐车到汽车站，或高铁站，或飞机场等，那就不用说，有时候真的很赶时间。

我们是不是也没被广而告之：如果已经刷卡，地铁的闸机处未开，请按提示到站内的客服中心处处理？我们是不是会理所当然认为，只要没有再一次刷卡的记录，是不会扣钱？我们是不是也自然认为，到时打个官方电话解释一下，就可以？

但我们的经历告诉我们，并不是那样，并没有！

在今年的十一小长假，我和一个温州同乡的朋友，同个高铁班次，一起回去。我先过的安检，用银联信用卡刷卡就通过，待我搭电梯下到等地铁的位置。过了近5分钟，还是没看到朋友的身影，心生疑惑，在刷卡通过闸机后，有回望朋友，那时她离我的位置是有两人的间隔。按理说，时间不需要那么长。

我，重新搭电梯上去，看到满脸疑惑的朋友，问她怎么了？

她回答：我刚才用支付宝方式，居然说需要到客服中心处理。那时，时间比较紧，主要我们没考虑这情况，想想节假日杭州东站肯定人比较多，加上如上面提到：以为没有再次刷卡，不需要支付；另外，想想真有事情的话，打个电话说明情况，想想地铁运营，大抵也是便民思想？

事实证明：太年轻，太天真。

我们1号坐的地铁，忘记是2号还是3号，杭州地铁把信息发到我朋友的手机上，要她选择那时下的一号线线上的哪个站。可能转车比较多，我这个有点迷糊的朋友，居然选择站点，居然没有打电话说明情况。

她跟我说明这情况，我就疑惑；那你不是只坐一次地铁，付两次钱？

我继续问她，你有跟他们说明情况么？你支付宝刷卡不成功，然后借用我的另一张银联卡，我的那一张银联卡，还有记录呢！

她就给杭州地铁官方打电话，并向客服人员说明情况。那名接电话的女子说，这是规定，没有办法，谁叫你没有在刷卡不成功的情况下，没在20分钟内到站内的客服中心站处理。

我一听，真火，我一直以为，杭州是一个旅游城市，且在民生这一块做的不错。怎么可以这幅嘴脸？再说，如果当时在安检处，放一块提示牌，我也不好说什么。再者，喇叭都可以一直放着：请戴好口罩，出示绿色健康码。

身为一个消费者，我们享受知情权。这问题，没有被告知，且不是都由我们造成的当前的情形。

我很生气，5块钱，不多，但一块钱，也是钱，该争取就要争取。

遇到这情况，肯定不止我们！

我就打了12345，因为那时身在温州，不加区号的话，就会默认是温州的热线，加上0571杭州区号。

根据12345的语音提示，我选择消费投诉那一项。对方可能接到比较多消费投诉，直接说消费投诉打315热线，我马上问，我投诉是杭州地铁也是打315热线，对方愣了一下，说那是在我们这边投诉的。

我把我朋友的前后情况告诉她。对方记录我的号码，我朋友的号码，当时我们是在哪个地铁入口处，又在哪个地铁站下车的，时间分别是如何，还记录我朋友那时消费的银联卡的卡号，以及我朋友支付宝账号等。

再问具体的时间，我想想说，那时地铁站有监视器，应该有记录，我们出发的日期也告知，还有我们身份证号码。

12345工作人员，我报卡号，我尤其小心翼翼。最后，还跟她核实卡号。

末了，工作人员，因为是在节假日，所以处理问题可能并没有那么快速。我表示理解，互相送节日祝福，就结束这次通话。

我们大概是8号左右回杭州，回杭州之后的两天左右，有杭州地铁人员联系到我的朋友，核实情况，还问她，你现在知道为什么你被扣费的原因了吧？我朋友回答，因为刷卡失败的20分钟之内，没到站内的客服中心处理问题。

对方表示，既然你知道，那我就不多说，下次请注意。他还表示，会在3个工作日左右，把钱退到支付宝上。

那时我朋友跟我说起，我还真以为事情到这里就结束，然后，还是证明，太天真。

几日之后，居然还有，杭州地铁工作人员联系我，是一个女的，她跟我说，并没有查到我给的那银联消费记录，我说怎么可能，消费成功，才有短信发过来。她说，12345给她的卡号就是那样。

所以，我就和她再次核实，原来12345热线工作人员记错一个数字，得知这情况。

她再次要去查找，想不到的是，她叫我关注一个公号杭港地铁，并把扣款的凭证发到公号后台。

想不到的事情，还在后头。

杭州地铁人员又来电，表示，既不能按原路退款，也不能打到支付宝账号上，问我1号线哪个站点，我，比较方便去拿那多付的5块钱。

真麻烦！

我报了一个站点名，按约定的，就去拿5块。

是不是感觉好几个弯？！

杭州地铁来来往往，那么多的人，怎么系统不改进下？

先改变自己吧，别抬杠，因为还是蛮多的人，还不知道只刷一次，居然也要扣卡的钱。过不了地铁闸机处，肯定自然换另一种付款方式，是不是该提醒，一定要在20分钟内到客服中心处理问题。

此外，有些地铁站的工作人员，还是挺好的，耐心且专业。

最后温馨提醒一句：在杭州地铁如果刷卡不成功，记得站内客服中心处处理，如果找不到位置，可以请教站内工作人员。其他城市，也可依次类推。