业主被困电梯20分钟求救无门，物业威胁：不要搞得像死了人

前几日，江西赣州某小区的业主表示，自己乘坐电梯时，电梯出现了故障，被困在里边20多分钟，没有人管他。报警系统没有发挥出作用，电梯内并不通风，给物业打了好几次电话，但是始终没有人接听，拨打了119以后才解困。聊天记录显示，物业告诉业主：“不要搞得像死了人一样，不要把事情搞大”。

事后物业方面做出了回应，称当天给出了停电的通知，但停电的时间延迟了，业主没有看通知，电梯开着就进去了，责任不在他们。

玩手机刷视频，20分钟可能一不小心就过去了，但被困在电梯里边时，20分钟会显得格外漫长，一分一秒都是煎熬。若是业主再有幽闭恐惧症，那就更可怕了。

物业能保证每个人都看到通知吗？显然不行，有的人不喜欢看短信，也不喜欢看路上贴的告示，这只是个人习惯而已，又不是什么特别大的错误，难道就活该被关在电梯里没有人管吗？退一万步讲，发现业主被关在电梯里边后，物业起码要积极进行救援，安抚业主的情绪，而不是用恶毒的言语去怼业主。

从性质上来看，物业和业主，是服务与被服务的关系，业主支付服务费用，物业完成相关的工作，如小区绿化、垃圾清运、停车等，两者是对等的契约关系。

物业和业主和谐共处的新闻，出现的次数很少，倒是物业和业主爆发冲突的新闻，时不时就会登上热搜，二者为何会发展到水火不容的地步呢？

首先，这和部分物业公司的服务意识不到位有关系。很多物业公司，没有认清楚自己的性质，没有把自己当成服务者，而是把自己当成了管理者，更夸张一点的，有的物业公司把自己当成了街道办、社区一样行政组织，唯我独大，收费时特别积极，该他们干活的时候就不见了踪影，让业主们十分不满。

那些建成年代比较久远的小区，可能存在着房屋质量不过关、配套设施不够、存在违规建筑等问题，这些问题，本该由开发商来解决，但很多业主误以为这都是物业的事情，将开发商和买家之间的矛盾，变成了物业和业主之间的矛盾。不少物业和开发商本身就有千丝万缕的联系，这种矛盾，就更为常见了。

有的业主称自己是主人，把物业公司工作人员当成了保姆、管家，各种服务都要到位，稍微有点不满意，就拒不缴纳物业费，起到了坏的带头作用。这种认知是错误的，物业和物业公司之间是平等的商业合作关系，对于合同约定以外的内容，物业公司是有权利拒绝的。业主们不要对物业公司有不切实际的幻想，否则矛盾将会继续升级。

化解物业和业主之间的矛盾，需要物业公司提升自己的服务意识、服务水平，出现问题的时候，和业主进行友好沟通，端正态度，为业主服务，用高质量服务，拉近业主和物业之间的距离。平时可以四处走访，主动聆听，弄清楚业主的需求，建立起一种长效的良性合作机制，不要凌驾于业主至上，也不要做逆来顺受的“受气包”。

业主的合理要求，要努力满足，不合理的奇葩要求，要坚决拒绝。收费要公开透明，可以公布费用明细，增进业主和物业之间的互信程度。

业主们在享受物业公司提供的服务时，也要积极配合物业公司开展工作，主动按时缴纳物业费，切不可随意拖欠，也不能以断缴物业费为砝码，要求物业公司满足自己的不合理要求。小区业主，不应该随意破坏和物业公司之间签订的管理合同，如果有异议的话，应该通过业委会来修正。

良好的居住环境，需要物业公司和业主一起打造，双方相互理解，遇到事情心平气和地坐下来沟通，矛盾便会越来越少。

大家是如何看待这一新闻的呢？