3月力争全额退保，5月咨询如何理赔，勿信退保谣言，保单守护安全

听信谣言，要求全额退保

2021年3月1日，平安人寿通辽中支接到投保人张女士拨打的投诉电话，表示自己在2017年购买平安人寿保单与业务员当时介绍的情况和保单内容不符，要求全额退保。

真诚服务，留住保障

投诉处理人第一时间联系客户，对客户描述情况，反复核实后联系到业务员主管马某，马某介入处理后，秉承着为客户负责，维护客户权益的宗旨，耐心为张女士梳理保障范围，讲解保险责任，沟通退保的弊端和损失。张女士思前想后终于打消了全额退保的念头，并于3月10日进行了续期缴费，留住了这份保障。

突发疾病，保险点燃客户希望

5月10日，张女士身体感觉不适，前往就近医院就诊，最终被确诊为乳腺癌，消息如晴天霹雳一般，经济和家庭的双重压力令张女士感觉万念俱灰！回家后，张女士联系到投诉处理人，咨询了此险种关于理赔方面问题并进行报案。经过公司核查，5月14日，张女士收到5万元理赔款。对此，张女士特别致电公司表示感谢，并对平安人寿通辽中支投诉处理工作表示肯定和赞扬！

案例警示

保险的真谛就是解决客户老有所养，病有所医的问题，不要盲目听信谣言，受人唆使，选择退保而失去重要保障。