用至精至诚的服务打动客户，比亚迪是怎么做到的？

2021 年 5 月 19 日，比亚迪汽车迎来了第 100 万辆新能源汽车下线的高光时刻。“从 0 到 100 万辆，是比亚迪引领全球汽车行业变革，交出的一份答卷 ；也中国新能源汽车产业从无到有、从小到大，实现传统车大国迈向新能源汽车强国的波澜历程。”正如比亚迪汽车董事长兼总裁王传福所言，“100 万台新能源车下线是一个历史的节点，更是一个新的起点。”

100 万辆背后是比亚迪汽车的可靠品质在做支撑，同时也体现了百万车主对比亚迪汽车售后的高度信任。为了开启下一个 100 万辆的新征程，以更亮眼的服务惊艳四座，比亚迪汽车将在激烈的市场竞争及汽车消费规律的变化中，不断提升产品实力。同时，将进一步从关注车向关注人转变，立足于以客户为中心，提升客户服务体验感，使车主通过产品这一载体，感受到更加贴合他们诉求的高品质服务。

那么，再次得到跃升的比亚迪精诚服务将会呈现出怎样的亮点？我们共同去一探究竟！

百万车主代表共同点亮百万梦想装置

技术加持，品效同步提升

当下，汽车产业已经从产品时代进入了体验时代，随着新生代消费群体的崛起，服务生态显得尤为重要。应对这种变化，包括比亚迪汽车在内的汽车品牌愈加需要考虑如何使服务快捷有效地直达用户核心需求。

回望过去的 26 年，比亚迪汽车始终坚守“精于勤，诚于心”的服务理念，对车主“以诚相待”，获得了越来越多车主的认可。同时，比亚迪汽车售后也随着用户规模的不断扩大，继续对服务体系、服务水平进行完善与升级，使客户体验感进一步提升。

维修质量是用户对车辆售后服务最基本的诉求，维修质量提升不仅能为车主节省大量时间和精力，同时也能增强客户对品牌服务的满意度与信赖感。因此，车辆维修的品质一直被比亚迪汽车售后作为衡量服务品质的一个重要指标。作为新能源汽车服务标准的引领者，比亚迪汽车售后在 2010 年率先推出行业首套新能源维修标准和高压维修工具，以及首部新能源远程诊断设备 VDS1.0。十余年间，随着技术的更新换代，目前比亚迪售后的 VDS 故障诊断系统不仅能实现整车一键诊断，数据可视化监测，防患于未然 ；精准而迅速地排查故障，让维修更高效 ；而且能及时升级软件配置，保证车辆的最佳状态，在提升新能源服务标准的同时，确保为车主提供更安全、高效的维修服务。

在众多汽车维修项目当中，钣金喷漆属于非常重要且极具专业性的一项内容。为保证修复过的车漆色差小、硬度高、更耐用，以及车辆安全性不受影响，比亚迪汽车售后建立起一套“精诚钣喷”工艺标准、品质标准、流程标准及管理标准，引入国际品牌环保修补漆，按原厂配方及数据，采用专业设备及先进工艺，为客户的车辆提供高标准、高效率的钣喷服务。

当然，确保维修质量是满足客户需求的前提，但维修效率的提升同样也是车主一大诉求。为此，比亚迪汽车售后从源头出发，设立了 3 大中心库、10 大中转库，并在信息化技术的支撑下，建立起 EPC、EWM、TMS 等物流管理信息化系统，同时指导服务店备件计划员合理地订购、储存备件，使备件供应满足率和时效性得到全面提升，有效缩短了客户等待车辆维修的时间。

由车及人，服务再度升温

在关注车辆本身维修品质及效率的同时，500 余万保有客户更是比亚迪汽车售后关爱的核心。本着对服务的本真追求，对用户的服务承诺，比亚迪汽车售后不断丰富服务的内容及形式，并且对数字化服务不懈探索，力争为客户创造更好的用车生活。

一方面，基于对客户全生命周期出行需求的关注，比亚迪汽车售后依托 800 余家线下服务门店的体系升级推出多项出行服务。

具体来说，如果车辆的保养时间到了，但车主无法从繁忙之中抽身，无暇进店，便可通过上门取送车服务，由专属司机上门将客户的车辆送至服务店接受服务，完成后再将车辆送回约定地点 ；如果因产品质量问题导致车辆无法正常行驶，且送修当天无法交车，从送修当天车主就可享出行替代服务 ；考虑到客户保养习惯及用车需求，比亚迪 4S 店超长时间坚守服务岗位，通过星光服务、7x24h 客服快速响并及时解决客户问题。

另一方面，比亚迪汽车售后还利用新技术优势推出了各种新鲜实用的服务功能，方便车主随时随地获取专业帮助，迅速解决车主用车过程中的一切难题。

例如，通过高端车主多对一服务为客户建立起专属微信服务群，提供超出客户期望值的个性化服务体验 ；技师直问功能可在客户用车有疑问时，使客户动动手指一键触达，体验专业技师在线解疑答惑的专业与便捷 ；售后商城则为车主提供了完善的售后服务产品线，使车主不必到店，就可享受具有同等品质保障的服务产品。

为了更全面地保障车主用车无忧，比亚迪汽车售后在云端建立起以人为中心、以车为载体的全场景数字化服务体系。并且通过多媒体 OTA 升级，为车型解锁主动式车道保持系统、自动泊车等更多 Al 驾驶辅助功能与车辆黑科技，让车主在用车全生命周期中，拥有更加安全、舒心的数字化体验。

众所周知，有爱的品牌才能真正打动人心。在服务比亚迪客户的同时，比亚迪汽车售后也在通过公益活动肩负起一份企业责任。作为比亚迪精诚服务的公益品牌，大爱精诚与壹基金合作脑瘫儿童援助计划，截止2020年，已经帮助了 899 位脑瘫儿童，使爱的正能量无限传递下去。

存量市场时代，如何深度洞察、充分满足客户需求，并且赢得客户满意，成为了众多车企思考的重要课题。肩负让新能源汽车走进千家万户这一使命的比亚迪汽车，一直在坚守并践行从客户实际需求出发的原则，以诚至精，以精至信，无止境地优化服务，通过品牌核心驱动力践行自身使命，运用信息化技术解决消费者痛点，持续引领全国乃至全球新能源汽车的消费市场。