快手电商服务商大会：大搞“信任电商、品牌、服务商”

深燃消息 7月22日，2021快手电商服务商大会在杭州召开，会上快手电商介绍了最新服务生态、品牌政策以及下半年的重要方向。快手电商负责人笑古提出2021年快手电商的三个关键词：大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商。

快手电商以“极致信任”为核心，形成了“以人带货”的电商模式。据笑古介绍，上半年，快手电商在基础体验上，在逛、买、售、用、服（包含售前售中售后）五个环节上做了大量技术和体验的改造。

作为极致信任体系践行的第一步，今年6月1日，快手推出“小店信任卡”，通过“退款不退货”、“退货补运费”、“假一赔十”“七天无理由”、“极速退款“、”极速发货“等不同梯度的差异化权益，为消费者提供下单保障。

与此同时，快手电商还多次强调 “不要骗老铁”的理念，在过去一年为打击平台不良商家和控制风险做出努力，累计清退了24个劣质团伙共计2100多个账号。此外，快手电商还开展了“匹诺曹”行动，通过智能化的手段和用户的社会化力量，主动提醒主播可能存在的违规行为，识别虚假宣传和炒作卖货行为。

为了改善和提升对品牌商家的服务能力，快手专门设立了SKA品牌运营中心，从流量、预算、服务、工具和政策上，赋能积极拥抱快手电商生意红利的品牌。

此外，快手电商还提出了品牌商家经营方法论“STEPS”。据快手电商SKA品牌运营中心负责人张一鹏介绍，品牌商家进驻快手电商的第一步，是要与达人进行分销合作，探索自己品牌、商品在快手电商生态中的爆发系数；第二步，是通过公域流量的运营和加持，帮助品牌做新店的爬坡起步；第三步，是基于品牌人设做品牌自播；第四步，是基于快手的私域经济，进行短视频和直播场景下的复购经营；第五步，是进行渠道特供品开发，更好地满足不同渠道的需求。

为了更好地助力品牌和商家成长，快手通过加强与服务商的合作，共同服务已入驻以及待入驻快手平台的电商商家，为其提供电商综合运营服务。

快手电商服务商生态和区域运营负责人李丛杉表示，“直播电商服务市场拥有万亿级大市场规模。为此，快手电商针对不同类型的服务商，制定了严格的准入准出标准和入驻流程，以专业服务和产业协同构建系统性信任电商服务新生态。”

区别于传统电商，快手电商生态是双供给驱动方式，既要有商品的供给，也要有主播的供给，这种双驱动模式决定平台需要更多的服务商，来帮助商家和主播向消费者提供更好的服务。

值得一提的是，在本次大会中，快手电商正式宣布推出“造风者计划”，将通过亿级资金、千亿级流量，打造100家年GMV达10亿的服务商生态伙伴和200家GMV过亿的服务商生态伙伴。此外，快手投资部也将准备10亿级生态基金用于投资此计划。

作者：李秋涵