我们太难了！4S店背过的锅，连起来可绕地球两圈！

[ 导读 ]

对于汽车人来说，4S店是努力奋斗的地方，而对于客户来说，4S店是日常生活中接触较少的、用消费换取服务的场所。

正是因为缺少接触和了解，很多人对4S店有着各种各样的误解。收费高、服务差、质量一般…扣在4S店上的帽子一顶比一顶重。今天我们就来盘点下，4S店经常受到的误解。

谁说4S店乱收费？

买车过程中，很多客户都只关注车辆的最低价格，也就是所谓的裸车价格。但到实际成交环节，会发现除了裸车价格外，还有加装精品配置费、购置税、验车费、领取车牌照费、车船使用税、交通事故责任强制保险等一系列支出，和预期价格有些差距，于是4S店就多了“乱收费”的罪名。

对汽车有过深入了解的客户都知道，上述每一项费用都是必要支出，涉及车辆配置升级、出行等多方面的问题，就连4S店店长买车，享受这些服务也一样要交够这些费用。况且一般4S店都会受到品牌厂家、集团等多方管控，对收费项目有严格规定，无论是店端利润，还是销售顾问收入，都会受到监督，流程透明，不会为了一点蝇头小利触犯规定。

谁说4S店产品质量差？

车辆及其配件质量，也是部分客户担心的问题。毕竟车辆作为代步工具，直接关系到出行安全，对于安全隐患的担忧确实可以理解。但只要稍微留心就会发现，交通事故发生的原因多是酒驾、疲劳驾驶、驾驶技术不成熟等个人原因。

另外有些客户质疑车辆动力不足等性能特点，其实在购车前，销售顾问都会对车辆特点和性能做具体介绍，不同车型的定位、性能有差异，有些车型以动力强为优势，有些则以省油为特色。只要购车前详细了解对比过车型特点，就能避免车辆性能质疑。

谁说4S店维修保养价格高？

买到爱车之后，大多数客户都会选择4S店来进行维修保养，但依然有小部分客户认为4S店价格高，宁愿选择没有保障的不知名维修店。

只看价格不看价值的比较没有意义，众所周知，4S店使用的配件都是车辆原装配件，由车辆的品牌厂家供应，和维修保养车辆无缝相洽。店里的售后工作人员，也都是经过厂家和店里的系统培训才上岗，技术能力有保障，高质量的服务更能保障出行安全。并且4S店的每一项收费都公开透明，花出去的每一分钱都有出处。从性价比的角度出发，4S店绝对完胜。

谁说4S店销售顾问爱唬人？

销售顾问为了业绩乱唬人的时代已经过去，现在的4S店都对销售顾问卖车提成有明确规定，绝不存在多收费的情况。

服务质量方面，客户对销售顾问的评价，可以直接影响他们的收入，一个投诉就能扣除销售奖金，所以销售顾问想方设法讨好客户还来不及，哪敢对客户冷眼相对？此外，品牌厂家和集团都有暗访制度，定期对4S店的服务进行暗访检查，抽检不合格整个4S店都会受到处罚。所以不用怀疑，每一位客户进店享受到的服务，肯定是销售顾问能提供的最好的服务了。

作为大宗消费品，车辆动辄十多万的价格的确较高，客户想要享受更高质量服务的心情可以理解。现实情况是，4S店不仅不存在乱收费、价格高、产品质量差等问题，还在不断改善服务流程、提升服务质量，带领全体员工一起，为升级客户体验而努力。

文章来源：易车伙伴，特此感谢

文 | 小冉

活动时间