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CAPSE十分钟带你了解本周民航新鲜事

本期精彩要闻：

●国庆出行：遇台风致航班取消 这些要提前了解

●仁川机场试用虹膜安检 刷眼就能出境

●10月1日起，韩亚航空值机柜台搬迁至A、B、C区

出行遇台风致航班取消 这些要提前了解

正值国庆节前出游高峰时段，旅客乘飞机出行，如果遇到台风天导致航班延误或取消，应该注意些什么？携程近日公布了相关的乘机攻略，并发布了一些预订的小窍门。

东航、春秋、吉祥已发布相关退改政策。目前，东航、春秋航空、吉祥航空等航司已发布台风潭美影响大阪航线的通知。对于9月30日取消的航班，吉祥已安排10月1日补班；对于在9月29日(含)至10月1日(含)期间取消的航班，东航允许旅客免费退改。在出发前，旅客可以通过航旅纵横、飞常准、携程等App查询所乘航班的最新动态信息，并确认航班是否遭遇延误或取消，以提前做好准备。

重新预订比改签效率更高。提前确定取消或延误的航班，航司和携程等OTA网站都会通过短信、邮件等方式，向旅客及时发送通知。如果不幸遇到航班长时间延误或取消，由于短时间内要求改签机票的旅客非常集中，可能会出现改签耗时过长，甚至不成功的情况。旅客可以先办理退票，等到天气好转时，再重新预订机票，这样效率会更高。

部分OTA提供机酒保障可关注航变无忧服务。部分OTA网站推出了机酒保障这样的项目，把旅客损失降到最低。同一行程机票和酒店均在携程预订，如果遇到航班变动影响入住，可免费取消酒店。所以，当确定航班取消后，应及时向购票的OTA网站求助。

仁川机场试用虹膜安检 刷眼就能出境

10月1日消息，据国外媒体报道，韩国仁川国际机场日前表示，已安装虹膜识别（Iris recognition）安全系统，并投入示范运营。从韩国出发前往各国的乘客们有望最早于2020年后年实现刷眼出境。

仁川机场方面表示，在机场内的速通门(Speed Gate)安装虹膜识别系统，针对自愿提供虹膜信息的员工进行试运营。据介绍，该系统现已完成安全性检查。仁川机场还表示，还在积极开发指纹识别、人脸识别等多种生物识别技术。

10月1日起韩亚航空值机柜台搬迁至A、B、C区

图：10月1日起,韩亚航空值机柜台搬迁至A、B、C区 供图：韩亚航空

2018年10月1日起，位于仁川机场第一航站楼的韩亚航空值机柜台将从K区、L区、M区搬迁至A区、B区、C区。商务舱、头等舱贵宾休息室从原来的43号，28号登机口搬迁至11号，26号登机口附近。

韩亚航空3个贵宾休息室(头等舱休息室1个，商务舱休息室2个)将全部搬迁至东边航站楼重新运营。其中一个商务舱休息室将通过重新装修，于2019年6月正式运营，用于星空联盟优秀会员及外航司专用休息室。目前，包括韩亚航空在内的13个星空联盟航空公司汇聚在同一候机楼内，共用票务和办理登机手续柜台、贵宾休息室、行李设施以及其它服务，使旅客轻松实现中转，无缝往返于目的地之间。

吐鲁番机场新增语音机器人 方便旅客快速过安检

图：吐鲁番机场新增语音机器人。吐鲁番机场供图

为全面落实真情服务工作，给旅客提供更贴心得服务，2018年10月2日吐鲁番机场新增语音提示小机器人。语音小机器人放置于地服值机柜台与安检通道，方便旅客快速通过安检，不仅减少了工作人员的工作量，而且更好的提示旅客，该设备再短时间捏得到了工作人员和旅客的一致好评。

白云机场安检: 免税液态物品离开机场控制区需托运

图：安检人员检查免税化妆品外包装 白云机场安检一大队供图

由于免税，海外购买酒或化妆品确实比较划算，但需要提醒广大旅客的是：如果离开机场控制区，免税液态物品需办理托运。

根据2017年1月1日起实施的民航安检新规，乘坐国内航班时，在同一机场控制区内由国际、地区航班转乘国内航班的旅客，其随身携带入境的免税液态物品必须同时满足三个条件（出示购物凭证、置于已封口且完好无损的透明塑料袋中、经安全检查确认）方可随身携带（由国际、地区航班转乘国内航班过程中旅客离开机场控制区的，必须将随身携带入境的免税液态物品作为行李托运）。

在此，白云安检温馨提醒广大旅客：在您转乘国内航班时，因故离开机场控制区，再次通过安全检查时，请将随身携带的免税液态物品（免税酒、免税化妆品）作为行李托运，以免给您的行程带来不便。

华航与国泰产险合作 航班延误可快速理赔

图：中华航空携手国泰产险，10月起推出班机延误快速理赔服务 供图：中华航空

中华航空携手国泰产险，10月起推出班机延误快速理赔服务，凡搭乘华航及华信国际线航班的旅客，在出发前至国泰产险网站投保旅游险并提供搭乘资讯，若航班延误达理赔标准，无需主动申请，理赔金即自动入帐指定帐户，让旅客享受最安心、快捷的理赔服务。

网传浦东机场严查“代购” 杭州海关: 政策没变动

国庆七天长假，正是杭州人出国游玩购物的高峰期。不过，在购买贵重物品回国时，你可要注意了，超出法律规定免税额度的商品，还要补交相应的税款。

这两天，一篇文章在朋友圈、微博等社交媒体上疯转，说上海浦东机场正在严查海外购物进境，大家都要开箱排队等待过机审查，仅一个航班就查到了100多个代购……对此，杭州海关方面表示，个人携带入境物品的政策近期没有变动，杭州海关的旅检渠道目前仍然正常执行相关规定。市民购买贵重物品回国时，务必先了解相关法律法规。

长沙黄花国际机场服务再升级 10名服务品质提升社会监督员为旅客发声

图片来源：长沙黄花国际机场 摄影：胡田力

9月30日上午，长沙黄花国际机场在T2航站楼到达层举行长沙黄花国际机场旅客服务承诺发布暨服务品质提升社会监督员聘任仪式，向广大旅客发布2018版服务承诺（此版服务承诺为湖南机场联合相关单位共同制定）。

按照旅客服务、航班正常、行李服务、特殊旅客服务、候机楼商业、货运服务、新技术应用、免费服务、联检服务等旅客最关心关切的九个方面进行了梳理。增加了旅客出行信息告知及航空旅行常识宣传、无纸化乘机、接机车辆限时通行、72小时过境免签、客票退改签等12项特色条款；对航延保障、快速值机、行李速取、同城同质同价、服务咨询、客票销售、特别关爱等9项条款提出了更高的要求。

此外，长沙黄花国际机场还聘请了10名服务品质提升社会监督员，并由湖南机场集团领导及民航湖南监管局领导为其颁发聘书。他们当中有政府服务监管部门工作人员、有企业高管、有资深媒体等，他们将从即日起持“证”上岗，以尖锐的视角、敏锐的嗅觉多层次多渠道搜集公众意见及建议，激发长沙黄花国际机场更高质量的服务。