政务服务“零见面”是态度更是能力

因为发现新的确诊者，丰台区目前已进入疫情防控应急状态。所以，丰台区很多线下活动都已经暂停。也因此，丰台区也在呼吁办事群众，想要进行政务服务，可以进行线上服务，或者打一个电话过来进行即可。这样的“零见面”方式办事，可以更好地确保居民群众的健康安全。

丰台区呼吁办事群众实行“零见面”方式办事，这是因为政务大厅属于人群聚集区，空间相对密闭，容易带来巨大的感染传播风险。当然，想要实现这一点，需要政务服务部门不断提升线上服务技术支持，让更多办事群众可以在线办理。这里还涉及到一个问题，一些办事群众怎么熟悉线上服务，还是会选择去到政务服务中心。那么这需要进行提前预约，并配合做好其他疫情防控工作。那么对比起来，进行线上服务，是最优选择。从这个角度说，政务服务，推进“零见面”的服务方式，是一种一心为民的暖心态度，更是一种做好为民服务的良好能力。这是态度与能力的良好结合。而对办事群众来说，也需要提升自己使用智能设施的能力。因为这样可以带来更好的服务体验，享受更好的服务结果。

其实北京办事群众对于政务服务的线上服务并不陌生，去年因为突如其来的疫情，从年后北京各政务服务部门就在倡导办事群众线上进行政务服务。但当时，线上政务服务还存在一些不足，一些办理事项，没法在线上完成。所以，很多居民群众不得不进行线下服务，这需要进行预约。在这个过程中，技术支持人员，在不断加大对政务服务网络平台的技术改造，并实行一定的制度改革。也因此，很快北京可以在最短时间里，基本能够通过网上办事的方式，办理所有常见政务服务。这样的常见政务服务，已经超过1300多项。这样一来，更多居民群众都可以更好地选择在线服务。现在丰台地区在面对疫情影响下，建议市民选择“零见面”方式办事，也就可以理解了。所以对于很多办事群众来说，经过之前的适应，现在应该对自己影响不大。这再次说明，那些我们战胜的困难，将会让我们更强大。所以不要害怕困难，而是去不断提升奋斗能力，去不断变危为机。

当然，既然有了管理部门的呼吁，大家有经过一年多时间的适应，这基本不会影响办事群众办理事项。这里又说明一个问题，即在任何时候，都需要提升为民服务能力，从而更好地应对各种风险。对现在的北京来说，因为疫情防控常态化，甚至不知道什么时候会出现小规模疫情。所以需要加大在线服务平台的建设，从而更好地推进在线办理政务服务。当然，在这个过程中，也可以实行在线办公，也可以实行在线上课。这些都是基本的为民服务能力的重要载体与表现形式。这再次说明一个问题，想要做好为民服务，服务热情很重要，服务结果更重要。所以服务能力是关键。那么需要管理部门，不断加强制度改革，推进高新技术科研，实行智慧治城，必将更好地推动为民服务工作，提升人民群众的获得感与幸福感。同时这也需要更多居民群众来提供更多治理建议，看怎么去更好地共建共享。只有如此，才能让城市在面对一些突发情况时，可以做到应对及时，应对精准，应对高效。不影响任何的民生服务，确保居民群众的安全感与获得感。

在推进为民服务时，需要不断确保服务热情，在此基础上，才能不断去做好问需于民与问计于民工作，才能去进行制度改革与技术革新。所以说到底，做好为民服务，重在态度，重在将态度践行。当有了一心为民之情怀，自然会想方设法去做好各种为民服务的规则与技术支持。这也是北京一直以来的奋斗目标，也是北京推进首善之都的重要保障。