广东移动心级服务，暖心举措温暖你我

2021年，广东移动以一系列暖心服务举措

为您带来舒心、贴心、暖心体验

响应“就地过年”号召

及时推出暖心服务十大举措

面对春节期间快速增加的线上服务需求

连续推出24期线上服务工具宣传

全力提供

更周全、更贴心、更便捷的适老服务

助力老年客户畅享信息化发展成果

面向个人及企业客户普及5G服务知识

推进5G融入百业

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广东移动从点滴做起，拉近与客户距离

让我们一起来回顾一下

那些暖心服务的温暖瞬间！

深圳

深圳分公司打造“银发客户入厅全过程关怀服务动线”。包括入厅无障碍服务、厅门口需求关怀、咨询台优先排队、服务台专席办理、提供便利阅读工具、提供老年关爱版智能手机使用手册、出厅陪同关怀等，让“银发”客户在移动营业厅感受暖心、贴心的便捷服务。

广州

广州分公司针对宽带业务推出“五心”服务承诺，守护千家万户的宽带网络。适老服务也不落下，3月的一天有两位老人一早就来到厅里，因为手机没有信号打不了电话非常着急。

营业员主动安抚老两口，检测后告知老人因为sim卡损坏需更换，并提醒他们回家拿身份证后返回厅里无需排队、优先为他们办理。老人很快换好了卡并赞赏营业厅的暖心服务。

东莞

东莞分公司在营业厅全面开展对老人的暖心关爱活动。设置“爱心座椅”，摆放“智能手机使用手册”并配置放大镜、老花镜，并由会说本地话的营业员服务接待。

举办“敬老爱老，移起暖人心”活动，走进石龙镇敬老院，现场向长者派发广东移动暖心服务手册，已经100岁的王婆婆认真研读每项内容。经与院方沟通，将为全院100多间宿舍覆盖移动宽带WIFI上网，老人们非常高兴，纷纷点赞。

佛山

佛山分公司线上开展“暖心服务季”直播活动，介绍多项助力老年人融入信息化社会的暖心举措，与用户互动答疑。

线下陈伯和张姨到厅反映手机坏了，打电话总有个女声接听，说几句就断线。店面经理耐心排查后，发现是号码欠费停机，接听女声是提醒充值的通知音。两老不会听普通话，误以为手机坏了。现场充值后，陈伯立马打电话通知在深圳工作的儿子不用寄新手机回家，并感激地拉着店面经理双手说：“太谢谢你啦，现在我可以一边逛公园一边跟儿子、孙子聊天啦。”

惠州

73岁的秦叔叔想着马上要到外地去看外孙，要多存点钱，换个大套餐，好跟惠州的亲戚朋友联系。营业员优先将老人带到坐席前，根据需求选择适合老人家的套餐，老人对我们的服务“10分”满意。

65岁的胡先生到营业厅办理家庭短号服务，营业员教会老人家使用广东移动智慧生活APP进行办理，好学的老人家学会办理业务后特别开心。

中山

中山分公司开展学雷锋志愿服务月之“关爱老人、情暖社区”活动。在开发区4村服务集市活动中，网格长手把手教会一位村里独居的65岁的梁阿姨通过微信端发起语音、视频等操作。

梁阿姨反馈孩子们平常工作忙碌，自己想装个wifi在家使用。收到需求后，网格长马上协调好装维人员当天上门，提供网络及电视盒子的一揽子服务，满足梁阿姨家庭网络及电视服务需求。

湛江

湛江分公司开展“认知绿色基站，畅享美好生活”暖心服务公益宣讲活动，携志愿者们从科学角度结合日常生活案例，向广大客户普及电磁辐射知识，受到市民的好评。

“关爱老人，智能有温度”手机培训课堂现场，李奶奶频频竖起大拇指，“现在疫情期间，不会用手机好麻烦，上周回老家被健康码给拦在了车站门口，又是找眼镜又是登记信息，搞得我手忙脚乱，还差点耽误了乘车的时间。现在好了，移动小姑娘教会我只要手机扫码就可以进去啦！”

汕头

汕头分公司开展“走进移动”活动，在5G智慧城市体验厅带客户了解汕头移动5G发展进度、产品与网络服务，介绍移动在新基建、人工智能等方面的服务能力。推出 “5G健康防疫核验系统”，老年患者只需刷身份证即可轻松进行出入登记和健康码核验，有效解决疫情防控压力大、老年人登记难等问题。

开展“暖心服务日——移动宽带，服务到家”活动。由家宽工作人员上门为客户进行线路、WIFI信号、路由光猫等检测，并收集改善建议。

江门

68岁萧阿姨在菜市场遗失手机，担心微信账户被盗，冒雨匆忙到江门全球通营业厅求助。营业员为客户递上一杯热水并主动安抚，提供一站式优先服务，得到了萧阿姨的10分好评！

开展“老友记小课堂”之智能手机简易操作讲解活动，志愿者们手把手为老年人讲解如何扫二维码、使用和彩云等功能，并建立长者微群，持续为老年人提供服务。

茂名

茂名分公司到露天矿社区开展“尊长”服务活动，开设“老友记手机小课堂”，特邀民警讲解电信诈骗案例和“断卡行动”。

在3月开展“暖心女神节”客户服务活动，为到厅的女性客户送上应节鲜花和暖心流量包，覆盖超过2000名女性客户，获得一致好评！

珠海

珠海分公司志愿者利用周未休息时间走进社区，通过线上线下相结合的教学模式，为老年人带来智能手机科普公益课堂。

在柠溪青竹社区，向老年客户演示如何使用手机导航；在北岭岭南社区、香洲鸿运社区，手把手指导，一对一答疑，帮助老年人掌握智能手机的操作方法。老年客户对移动公司的贴心服务十分认可。

揭阳

揭阳分公司坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，方便老年人共享智能生活！

面对老年人客户，营业厅人员在耐心为老人讲解各项业务和手机使用常识的同时，还会录制操作视频保存在老年人的手机中，方便他们日后翻阅学习。

清远

清远分公司在社区、农村开展100场长者专项服务活动，现场设置长者服务专区，安排专人教年长者使用智能手机，普及信息安全知识并收集长者建议。同时，乡镇网格经理在寒风中走进乡村，为客户解决手机、宽带使用问题，送去暖心服务。

肇庆

肇庆分公司走进社区开展“智慧长者”公益服务活动，教老人使用智能手机和广东移动智慧生活APP，让老年人与时俱进拥抱“数字化”生活，并为老人送去温暖祝福。

梅州

“阿妹，谢谢你呀，我总算学会了在手机上充话费，再也不用大老远地跑来营业厅了”，在广东移动梅州分公司彬芳大道营业厅，营销经理正耐心、细心的为一位老人介绍广东移动智慧生活APP的各项业务功能，获得老人的称赞。

韶关

韶关分公司走进社区开展服务活动，向大家科普防范通信诈骗、5G发展、基站小常识，指引老年用户进行健康码注册、使用移动支付、广东移动智慧生活APP等。

阳江

阳江分公司开展直播日介绍公司推出的特色适老服务举措，并在每个营业厅摆放老人手机课堂书籍，专人现场教学解说。

同时结合大岗坪村“村村通”工程，教村民们使用宽带业务，拉近了与客户的关系，村民对移动工作表示认可。

河源

河源分公司开展“走进移动体验5G智慧生活”活动，邀请合作商家现场体验5G智慧社区、酒店、商圈等应用，用户深切感受到5G与智能生活融合的新图景。

建设大道营业厅热情接待每一位客户，对长者客户服务周到，现场就客户办理套餐进行讲解；此外，网格经理走街串巷拜访客户，了解到阿婆家电视出现故障，第一时间到访处理，并细心讲解家庭电视操作，让老年人享受移动网络为生活带来的便捷与快乐。

潮州

潮州分公司组织各网格联动政府行局和街道居委开展“守护安全，畅通消费”服务活动，组织党员志愿服务队进社区为老年客户开展看家监控体验和路由升级服务，到居委会现场为需要开通电子医保凭证的老年客户提供号码卡开通服务，主动上门为老年人服务等，得到村民和村委会的欢迎和肯定！

汕尾

汕尾分公司响应国家号召，积极创新老年客户服务模式，在营业厅设置“敬老文明岗”优先窗口，并专门组织特岗的服务专家协助老年人办理业务，缩短老年客户排队时长，受到老年人的一致好评。

云浮

云浮分公司开展“走进移动体验5G”活动，面向海事局客户介绍了5G+VR、5G+智慧家庭、大数据、无人机、智慧执法平台等，让客户亲身体验“5G新型应用”，充分展示了广东移动信息化优势。

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