世界电信日 | 中国移动推出“心级服务”新形象

2021年5月17日是第52个“世界电信日”，作为服务超10亿客户的全球最大运营商，中国移动推出全新的服务形象——“心级服务”，并以“心级服务，让爱连接”的口号传递着服务使命及愿景。这是中国移动秉持“客户为本，服务为本”的理念，以高质量服务助力高质量发展的关键举措。

“心级服务”作为中国移动为客户提供的高品质服务的专属形象，一方面，承接并升级了中国移动“全心全意，为您服务”的服务内涵，另一方面，将全方位展现中国移动依托智慧科技能力了解客户需求并为客户提供贴心服务的卓越实力。中国移动将秉持服务初心，立足客户需求，通过“专心、精心、爱心”的服务，为客户们带来“舒心、贴心、暖心”的体验。

满足客户需求，打造“舒心”体验

牢记央企使命，为了给老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服务，让亿万人民在共享互联网发展成果上有更多获得感，从成立伊始，中国移动始终致力于让广大客户畅享更加智慧、更加便捷、更加实惠的数字化美好生活。近年来，通过推出家宽装维、投诉处理等可视化服务，上线新版客户化账单，建立线上和线下、传统语音和新型互联网服务相结合的全触点服务，全面推广免费的网络信息安全服务等，中国移动下大力气解决客户急难愁盼的服务问题，让客户有更多的获得感、幸福感、安全感。

创新技术手段，打造“贴心”体验

当前，经济社会数字化转型进入新的阶段，中国移动积极推动科技赋能，引入更多的在线化、云化、智能化服务手段，不断升级服务体验，努力让数据多跑路、让客户少跑腿。通过打造覆盖CHBN全线业务的10086全智能综合服务门户，可以做到“秒懂”客户诉求，帮助客户迅速解决问题；推出5G视频客服，开拓发展“看得见的服务”，让远程服务和现场服务一样方便安全；建立“用后即评、评改一体”的客户感知提升系统，创新客户感知洞察，采用客户视角对服务质量进行评估和提