英菲尼迪谈豪华品牌应该如何保持核心竞争力

在本次2021年上海车展上，英菲尼迪宣布即将推出两款全新车型：豪华轿跑SUV QX55和即将国产的基于QX60 Monograph概念车的全新QX60。这两款重磅新品的到来对于翘首企盼新车已久的英菲尼迪粉丝来说如逢甘霖。

不过此次英菲尼迪选择这样一个相对比较小众的细分市场，也有不少人表示不太理解。对此，英菲尼迪给出了答案。

在英菲尼迪看来，在中国这样一个基数庞大的市场中，“小众”并非真正意义上的小众。车主选择一个产品，这款产品就是他的全部和唯一。因此，英菲尼迪力求为每位车主带来极致的用车体验和高品质的尊享服务。中国豪华车所占的比例将会越来越大，这是人民群众追求美好生活的必然趋势。想要一直保持优秀的核心竞争力，英菲尼迪就要坚持以用户为核心，不断追求设计突破与技术创新，实现从满足用户需求向引领用户需求的积极转变。

除此之外，英菲尼迪还将围绕品牌营销模式和客户服务展开突破创新。在营销层面，英菲尼迪将更具针对性地进行精准营销，以满足不同人群的内容需求。在客户服务领域，英菲尼迪在2020年已经为客户推出6年或12万公里免费基础保养，以及4年或10万公里免费事故救援服务。此外，英菲尼迪还提供上门取送车、深度试驾等诸多细致周全的人性化服务。结合当前中国消费者不断变化的用车需求和生活方式，英菲尼迪通过打造更长关怀周期、更多用车场景、更具价值感的客户服务举措，切实关怀客户，以高度责任感践行对中国消费者的长期承诺。

英菲尼迪认为，我们面对的是市场，直接服务的是客户，所以应该不忘初心，始终把用户需求摆在第一位。从营销角度来说，要充分洞察用户的情感需求，进行有针对性的精准传播，从而引发用户共鸣。英菲尼迪努力的方向始终把用户需求摆在第一位的出发点。能把“小众”群体中的每一位客户服务好，才能利用差异化特征在细分市场中打造优势。在豪华车市场的竞争中，通过打造不同质化的服务，与用户的深度共鸣，可以成为英菲尼迪的突破口。

从品牌自然发展的过程来看，优秀的品牌在各种能力因素的复杂演变过程中，逐渐形成了自己的核心能力，塑造了品牌的个性。只有打造出自己的品牌核心竞争力，体现出竞争的优势，才能让品牌在激烈的市场竞争中立于不败之地。