神龙公司发自内心尊重客户 以客户为中心 赢得客户信赖

陈彬出任神龙汽车总经理已经有9个多月了，在这段时间中，他使神龙公司迅速的止跌回升，呈现出了稳定向好的态势。而这是怎样做到的，陈彬在6月7日雪铁龙全新旗舰凡尔赛 C5 X 量产下线仪式，以及随后的寰球思想汇沙龙上给出了答复。“一切工作归根到底就是以客户为中心，这是我们最大的转变！”

自陈彬在2020年9月份正式接手神龙汽车后变开始了一系列改革，带领神龙汽车一步步从低谷逐渐走向复苏。

首先便是将服务客户作为神龙人工作的信仰，发自内心地尊重客户。在2020年10月份的汽车文化节活动上，发布了“元+”计划，这正是在“元”计划的基础上进行的迭代和升级，增加了一个最重要的支柱——“服务更信赖”，重点聚焦于服务客户。同时发布“五心守护行动”，围绕客户需求，从买车、用车、养车、换车全生命周期，提供了一整套的解决方案。

并且在客户服务上神龙汽车也是真的用实际行动去尊重客户，发布六年首任车主回厂免费送一次保养政策。从截止至2021年6月份的数据来看，已经有20万的客户回 “家”保养，以一次保养消费500至600元为例，相当于掏出1个亿来回馈老客户！

之前经常被客户诟病“顶配之下皆丐版”的问题也得到了解决，神龙汽车旗下东风标致全新4008、全新5008增配不加价，即将上市的东风雪铁龙凡尔赛C5 X，将真正做到入门即享豪华，产品配置全面升级。

为了能够快速改善客户的口碑，在内部管理上也做了调整，设立营销日例会，由陈彬牵头，神龙汽车所有执委会成员、一级部长、营销相关人员都要参加，快速解决经销商和客户碰到的问题，形成督办，第二天滚动检核。

第二点便是神龙汽车做到了尊重经销商、供应商等合作伙伴，做到互利共赢。近几年销量持续下跌，给供应商和经销商等合作伙伴带来非常大的困扰，为此，神龙汽车坚定不再盲目发展网络，而是集中精力和现有合作伙伴携手前行并为他们提供各方面的强力支持，从而提升经销商伙伴的盈利水平。据统计，去年神龙汽车盈利经销商占比不到20%，到今年5月份，已经达到45%以上。而今年神龙汽车的这个目标是必达60%，挑战70%。

第三主动与媒体交流，尊重媒体以及所有关心、关注、关爱神龙的群体，通过真诚沟通，大家对神龙汽车从迟疑、观望，转变为肯定，再到现在已经普遍是大力支持和鼓励，舆论环境已经明显得到改善。

短短9个月便使神龙汽车得到了巨大的改变，神龙汽车从低谷转向稳定向好的趋势，正是因为它有了客户的信任和经销商的健康发展，以及有好的舆论环境。相信在未来神龙汽车一定能够给我们带来更好的服务。