紧抓客户服务不放松

廖方方，中国石化贵州铜仁石油思南云山坝加油站站长。2014年入职以来身份在不断转变，但一颗立足岗位为顾客服务的初心从未改变。

自2014年进入加油站工作以来，她就以一位服务者的姿态要求自己，始终坚持以顾客为中心，最大限度地满足顾客的要求。每天上岗的第一件事就是组织员工打扫加油现场和便利店的卫生，检查加油站的食品和设备设施，完成加油站的日常工作之后就开始翻阅备忘录准备今天需要维护和走访的客户信息，周边工程的建设和完工信息，以及工地的用油信息，在她的手机和笔记本上都清晰的记录着。顾客的车辆型号和联系信息，一有机会就向顾客推荐润滑油、机油、燃油宝等车辆保养用品，甚至连顾客喜欢抽什么品牌的烟，用什么品牌的纸，喜欢吃什么零食，老客户的加油卡卡号她都了如指掌。顾客进店消费她都会提示客户“老板你手机上的优惠券再不使用就到期了”，在顾客休息区准备着充电器、茶水和休闲小零食供顾客休闲享用，这些小细节都蕴含着廖方方为顾客服务，以客户为本的经营思想。（马志萍）