线上线下，帮“夕阳红”跨越“数字鸿沟”

“照顾好自己，给你留言是想让你看到我，让你放心”。近日，一位70多岁的奶奶对着摄像头给孙子“留言”的视频感动了众多网友。视频中，这位奶奶经常仰着头，认真地对着墙上的摄像头“自言自语”，给身在河南服兵役的孙子盘海燕留言，分享她的日常生活，叮嘱孙子多注意身体。

中国移动

感动！72岁的广西奶奶邓妈新，牵挂远在河南当兵的孙子盘海燕。得知孙子可以回放家里的监控录像后，常常站在监控下给孙子“留言” 。

视频号

（视频源自央视军事微博）

视频里的这位可爱的奶奶就是广西凌云县泗城镇腰马村家72岁的邓奶奶。2020年11月，盘爸爸在家里装上了中国移动“平安乡村”摄像头。如今，邓奶奶一想孙子，就会对着摄像头问问孙子的生活情况，嘱咐他当个好战士。视频里，老人的反复叮咛，让盘海燕在看视频时，感到既暖心又幸福。

小小的摄像头，让远隔千里的奶奶和孙子时刻“在一起”。其实，中国移动“平安乡村”摄像头早就走进很多群众家中，帮助村民们远程守护家园，更是为偏远山区的留守老人、孩子的生活安全监控提供服务支撑。而这，只是中国移动以信息化优势，助力老年人畅享智能化生活的举措之一。

随着互联网浪潮的汹涌而至

智能化应用渗透到生活中每一个角落

为帮助老年人更好融入5G时代

中国移动提供多项举措

线上线下协同

助力老年人跨越“数字鸿沟”

冬日走村入户

老人足不出户享暖心服务

“孩子刚给买了手机就出去打工了，上次教我拍照都还没记住，多亏了你们啊！”安徽宿州砀山县王古楼村贫困户王明华说道。

连日来，多地气温骤降，中国移动在安徽、河南、湖北、四川、贵州等多地组建“暖心服务队”，走村入户向老年人介绍“平安乡村”、智能终端及惠农资费政策，并现场手把手教老人学习使用手机常用软件，让他们利用智能终端观看视频、收听戏曲、查询天气等，让老人们感受信息化、网络化带来的便利和温暖。

老年培训班上线

“夕阳红”冲浪“掌上生活”

为更好地服务于社区居民，让社区老年人同享掌上冲浪生活，中国移动在多地开启老年手机课堂，主要帮助老人解决智能手机使用中遇到的各种问题：智能手机的基本操作、扫码支付、软件下载以及使用微信视频通话、发红包等，还重点为老年人讲解怎样用手机出示自己的健康码。

每次课程都吸引了满满一屋子的“学员”，现场移动人通过手把手教学、一对一解答，帮助老人解决智能手机使用中遇到的各种问题，让老人家真正感受到了网络时代带来的便利。

营业厅内无小事

爱心服务面对面解决问题

线下营业厅也为老年人提供了爱心通道，设置了爱心座椅，老年人进入营业厅将有专人引导，根据老年客户需求，提供自助终端、扫码办理等多种“面对面”业务办理方式，更细心、耐心做好老年客户的咨询、引导、解释工作。

截至目前，中国移动已在北京、安徽、湖北、湖南、重庆、陕西等多地营业厅为老年客户设置爱心座椅，提供无障碍设施通道，设置老年客户爱心优先服务通道，帮助老年人解决更多问题。

10086暖心专席

让老年人切实感受更贴心的服务

“语速再慢一些”“多介绍一遍”“再口语化一些”，中国移动10086热线在2020年12月25日已全面开启老年人直入人工暖心服务。

65岁及以上老年客户拨打客服热线可享一键呼入客服服务，人工服务设立“尊长专享”坐席，服务用词“适老化”优化，让更多老年人享受到更暖心、更贴心、更直接的服务。

技术隔离

保障老年人上网安全

网络欺诈花样百出防不胜防，老年人防范意识弱、容易上当受骗，儿女不能常伴身边，这可怎么办？

中国移动

中国移动绿色上网，守护您的家人安全。

视频号

中国移动利用自身优势，积极为家庭宽带打造绿色上网功能，根据安全大脑分析结果，及时阻断诈骗网站访问链接，给家里老人带来全方位安心守护，铸造网络安全“保险箱”！目前该功能已经内蒙古、广西、云南等地落地使用。

下一步，中国移动将进一步提供优质助老服务进营业厅、上热线、进社区等服务，同时发挥信息化优势，线上线下渠道相结合，让更多老年人共享通信进步带来的便利，让老年人的生活更智慧、更安全、更精彩。