央视报道！“一人营业厅”温暖一座岛

近日，一个岛上中国移动营业厅

在央视新闻报道中亮相

一座岛

一个“一人值守”的中国移动营业厅

13年的守护服务，风雨无阻

在岛民心中

它就是“最温暖的移动营业厅”

中国移动

一座岛、一个移动营业厅、一名营业员，它们之间的故事简单而温暖！

视频号

这座岛就是位于长江口最东端

距离上海市区60公里的横沙岛

岛上总人口不到3万，常住居民多为老年人

岛上有一个10平方米的中国移动营业厅

6名营业员轮流值守

为8000余名移动用户

尤其是老年人提供暖心服务

最温暖营业厅

十年如一日服务一座岛

小小营业厅在岛上驻守了13年

老人们在这里充值缴费、办理个人套餐业务

学习智能手机使用技巧

闲暇时也来这里串门儿、聊天

营业厅已然成为老年用户消解寂寞

寄托情感的地方

横沙岛营业厅和其它移动营业厅一样，提供话费查询缴纳、个人套餐办理、新入网用户受理及家庭宽带等日常基础业务服务。但是像查话费、手机充值、下载安装应用软件等等，这些年轻人习以为常的操作，对岛上的老年用户来说却是很大的挑战。营业员施华已经在横沙岛营业厅工作了3年，她和同事们最主要的工作就是要手把手教老人们熟悉手机的基本操作，并帮助他们解决使用时遇到的各种问题。

在施华看来，相对于普通的营业厅，横沙岛营业厅更像是个便民服务点，营业员需要付出更多的耐心。

“软件打不开”“验证码无法登录”“视频没有声音”……哪怕并非公司的业务，只要是用户前来求助，营业员们都会尽全力帮老人们解决。接待老年用户，通常需要花较长时间去做详细解释，营业厅开门没多久，门口就已经排起了长队。尽管如此，排队的用户却并不急躁，就像来串门儿一样聊着天。

如今，营业厅已和横沙岛老年用户们建立起一种彼此信任的关系。营业厅不仅是一个办业务的地方，更融入了小岛，成了岛上人家的老邻居、岛民生活中不可或缺的一部分。

全能型营业员

“一个人”承担所有角色

为用户解疑答惑、办理业务

手把手教会他们使用手机App

科普防范电信网络诈骗知识

……

营业员们不仅熟悉各类业务知识

还承担着营业厅里的多重角色

每逢月初月底、周末节假日等节点，营业厅的工作就格外繁忙，她们需要承担营业厅内的所有角色：为用户办理移动业务、解答相关问题；用户太多时，还要负责现场秩序维护管理；空闲时，做好前台资金检查及存放、服务点各处安全检查等。

在岛上工作的营业员，总是天不亮就从浦东新区的家中出发，乘车穿越上海长江隧道，来到长兴岛后，再换乘轮渡驶向横沙岛，往返通勤需要6个小时。

营业员凭借暖心周到服务与岛上居民建立起了深厚的感情。“有时候开了门给你打声招呼，或者是跑过来给你讲几句话，不像是客户之间的那种陌生，像朋友，更像亲人，虽然蛮辛苦的，但是到这里来上班其实也蛮开心的。”营业员施华说。

在横沙岛上

移动营业厅里“一个人守护一座岛”

在神州大地

移动人始终全心全意，尽最大努力

为用户提供真诚、暖心服务