不仅仅是说三亚：宰的是游客的钱，但要的却是景区的命

跟东北雪乡宰客、青岛海鲜骗客、丽江殴打游客等事件比起来，三亚海胆汁多肉少这件事，就三亚官方通报的情况来看，整个事情还真算不上恶劣。

可为什么涉及到宰客乱象，就那么吸引人的眼球呢？

我觉得有三个原因：

其一，从2017年开始，中国国内游的旅游人次已超过50亿。也就是说，中国经济的持续发展，使得旅游已经成为家常便饭般的消费了。游客的基数很大，关注度自然很高。

其二，宰客乱象在部分景区确实存在，且时有爆出，令人痛恨。

其三，海南岛也好，三亚也罢，确实也存在过宰客乱象。

作为一个资深的旅游爱好者，我想展开来说说宰客乱象。

从微观角度，景区内某个商家或一家小店，存在宰客的企图基本上是不可避免的。如果没有管控机制和惩罚措施，这样的商家或小店总会冒出来。

甚至职能部门疏于管理的话，坏了一锅汤的那只老鼠，还会带出更多原本不想做老鼠的老鼠。

从宏观角度，出现宰客乱象，不但是景区职能部门的管理失职，更是景区职能部门的短视。

我更想说说这个短视。

一个景区持续吸引人的地方，无怪乎就是两点：硬件实力和软件实力。

硬件上简而言之，可以理解为“游客用手机、相机愿意拍摄的东西”——它可以是雪山大湖的自然风景，可以是亭台庙宇的人文风景，也可以是独具特色的民风民俗等等。

软件上简而言之，就是游客到这里之后，衣食住行等一系列的体验。

中国疆域辽阔，民族众多，硬件角度吸引人的风景区不胜枚举。

但景区管理者往往会过于自信自己的硬件实力，而忽略软件实力。

殊不知软件实力的缺失，或者疏于管理带来的软件实力的下滑，对景区的发展而言同样可能是致命的。

比如说东北雪乡，硬件实力是很不错的，风景不但很漂亮，还有一定的差异化。对游客而言毫无疑问是具备吸引力的。

但是前些年宰客事件发生后，众多有过挨宰经历的游客纷纷发声，东北雪乡一下子就变成了人人皆知、望而却步的所在了。

这下子连宰客的源头都没有了——宰客宰客，没有客，你宰谁去？

好在后来一直在整顿和管控。

其实比景区疏于管控、不重视软件实力比起来，更可怕的是景区职能部门的短视。

因为他们完全不知道一个概念叫做：旅游目的地的成长周期。

1980年，加拿大学者巴特勒认为，旅游目的地如同生物体一样有发展变化的过程，这一过程大体经历探索、参与、发展、巩固、停滞、衰落（或复苏）6个阶段，并用游客增长率判定旅游地所处的具体阶段。

比如说国外有一些景区或小镇，数百年了游客依然很多，是因为它虽然早已过了发展期，但它的巩固期特别长，停滞期也特别长。

而国内不少火爆一时、新兴的景区，虽然游客增速很快，但其实仅属于发展阶段。

游客增速蒙蔽了景区管理者，导致可能会忽略软件实力。殊不知软件实力跟不上，甚至出现宰客乱象的话，景区可能迅速跨过巩固期，直接走向停滞期和衰落期。

如何判断景区是否走入停滞期或衰落期呢？

很简单：游客增长率在0%-5%之间持续波动的，就是停滞期。请注意：停滞期的风景区依然可以是挣钱的，但如果没有手段予以延长的话，这个景区迟早会衰落。

衰落期的判断就更简单了：游客增长率出现负值。

所以，景区管理者应该深刻地认识到：所有的宰客乱象，都是在发力——把某个景区拉向衰落期。

请记住这句话：

虽然它宰的是游客的钱，但要的却是景区的命。

#三亚官方：当季本地海胆汁多肉少##旅行#

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