在社区周边开婴儿游泳馆，口碑是重中之重

不少婴儿游泳馆创业者都发现，在社区周边开店的性价比很高，一来店铺租金比商场、市中心要低，二来新社区的客流质量也不错，很多都是刚入住的新婚夫妇，有了孩子后就有游泳的需求，不得不说确实是这样，不过这种得天独厚的条件下，后期店铺经营要更加重视口碑建设。

既然在社区周边开婴儿游泳馆，社区内的人群就是店铺的主要客流量，而大部分的社区都有自己的业主群，也会交流周边商业情况，可以说有顾客在业主群吐槽，就会对店铺经营造成不小的影响，那么到底要如何打造口碑呢？

第一，重视开店活动宣传。一般在社区周边开婴儿游泳馆，肯定要进入到社区业主群中，提前筹备开店活动和积累客流量，在开店前就和顾客建立好关系，比如打造一个家长育儿群，宣传推广也会很有效。

第二，重视顾客体验。既然客流量都集中在小区内，也就是说顾客来源单一，这就必须把顾客体验抓起来，因为体验而损失一位顾客就很难找补回来，做好顾客体验也能让口碑在社区内传播。

第三，和顾客打好关系。有些婴儿游泳馆创业者自身就是小区的业主，那顾客也大部分都是自己的邻里，平时利用自己的店铺、资源、人脉帮助顾客解决日常问题，不仅有利于门店经营，也让邻里关系更加融洽。

第四，针对社区档次推出对应的服务。社区可以分为拆迁安置区、商业小区、高档小区、别墅区等，不同档次的小区消费、认知水平不同，高档小区做水育早教、亲子游泳的接受程度更高，中低档小区也可以做母婴产品、推拿、理发等项目。

第五，摸清楚顾客的需求很重要。社区周边的婴儿游泳馆，应该更有机会和顾客开诚布公的聊天，更好地了解宝宝或者家长需求，做出针对性的改善和精进，让顾客感觉到店铺的用心，也是建设口碑的方式之一。

第六，用心服务、不糊弄顾客。开店过程中会面临各种各样的客诉问题，这种情况要先耐心倾听真诚道歉、然后舒缓顾客情绪分析顾客需求，然后给出靠谱、实用的解决方案，同时做好后续的回访跟踪，不糊弄顾客是服务的底线。

其实，口碑建设从来不是高深莫测的工作，核心是把自己和顾客进行换位思考，首先让顾客满意，其次把这种满意传播出去，这就是口碑建设的过程，用心去做是服务行业的要求，做好口碑一定离不开这方面。

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