从宋人赏花体验到服务设计 | 凯西姐讲“服务设计”

从宋朝的赏花体验分析服务设计：

都说宋朝是中国古代文艺最发达、最有情趣的时代，宋人无论是在瓷器、诗词文章都有独具一格的引人姿态。今天我们以古喻今，从宋人赏花的方式看服务设计理念中贴合人性的一面：服务设计，并不是凭空而来，而是以人为中心，让物、场景和服务，都随着人的需求链而转动，形成一份完整而有仪式感的体验。

古人的赏花方式比现代更风雅，现代人去赏花是去公园看花、小区看花，而古人赏花重在体会花中的神韵，达到全身心的审美享受。

尤其是文人墨客，还发明了各种赏花方式：比如曲赏，唱首小曲儿赏花；

酒赏，喝杯小酒赏花；

香赏，焚香赏花；

琴赏，弹琴赏花；

茶赏，喝杯茶赏花。

通过五感创造极具仪式感的赏花方式，能够达到用心感受，深层体验，伴随着微妙的生命感动，来设计赏花的方式。

Cathy认为服务设计是未来CEO必备的思维方式。

从用户、维度、属性、顺序、参照物的角度，以“花瓶设计”来举例，来理解产品设计和服务设计的区别。

所以这就是为什么服务设计是一个跨学科的，一个未来CEO必须具备的一种能力。

介绍一下凯西姐

黄蔚

CBi桥中创新 创始人&CEO

全球服务设计联盟（SDN）上海主席

清华大学美术学院 客座教授

我们是

战略顾问，创新驱动的共创大师

我们做

产品和服务设计，创新和组织赋能

我们连

从洞察到创新

我们爱

用设计结合商业来解决复杂问题

我们信

要么设计，要么被设计