洞察 | 为什么你这么努力还是无法走近用户？

有一个非常有意思的现象。越多人谈论的东西，越少人能说清那到底是什么。洞察，就面临这样的情况。这些年，无论在什么场合聊起，能一语中的的实在寥寥无几。作为服务设计的基础，作为机会点的源头，今天就给大家揭秘，到底什么是洞察。

当我们提到机会点源于洞察的时候，你是不是在想：为什么发现机会点，一定要去洞察？一定要去了解用户？这个问题，可以通过下面这个双钻模型来解释。

常规而言，服务设计流程一般都会经历4个阶段，即发现、定义、设计和开发。在现实生活中，往往会出现的状况是：看到一个问题，立刻开始想解决方案。但是，这样会很容易跑偏。这是为什么呢？

因为，我们没有定义，要做的是否是正确的事！

那么，什么是正确的事？我们必须要根据表现出来的问题去分析背后的原因，从而去找到真正的、深层次的问题。

也就是弄清楚两个问题，第一个问题是用户表面上所遇到的困难，第二个问题是我们所定义的用户深层次的需求。用户洞察就是开启问题解答的第一步。

什么是用户洞察？

如何做好用户洞察？

怎么通过洞察找到机会点？

······

扫描下方二维码

或点击文末阅读原文

为你揭秘！！