京东惠普授权旗舰店欺骗消费者！电脑破损不退款！售后拒不处理

大家好，今天发的这篇文章和之前的推送主题不太一样，不过这是我们每一个人生活中可都能会碰到的事情，为此我有话要说。

网购这么多年，第一次碰到这么令人无语又气愤的一件事。

事情的开始是我为了办公在京东惠普授权旗舰店（以下简称惠普）买了一台电脑。

电脑：小欧星系列72％高色域台式一体机电脑23.8英寸

2021.7.17购买的订单。

收到包裹，打开使用时，发现电脑硬盘有问题，联系惠普，惠普重新发货。

结果没想到，第二次收到的电脑又出了问题。

属实是梅开二度了，接下来所有的问题都是因为这台电脑。

第二次收货，包裹的外包装完好，但是拆开盒子，发现电脑屏幕破损。我立即联系商家，惠普让我联系顺丰物流拒绝收货，随后我打电话给顺丰快递员上门，快递员拍照取证后联系了顺丰客服，得到的结果是说外包装完好，而商家在寄货时与顺丰签署了免责协议，只要外包装不破损，顺丰就不予承担责任，所以他们会直接和寄件方，也就是商家沟通，我随后也联系商家证实了这一言论。

接着，我联系惠普问沟通结果，售后就一直说客服效率比较低，流程走得慢，还让我以收件人身份联系顺丰客服投诉，而且更改收货状态拒收，理由就是外包装损坏。我随后也再次联系了顺丰的工作人员和快递小哥，他们说产品外包装没有任何损坏，他们也已经上门检查了，所以物流本身是不负责任的，寄件方（惠普）和他们签署了免责声明。

我随后再次联系商家，他们一直把责任推给顺丰，还和我说一直在和顺丰客服沟通，还让我以收件人身份去投诉顺丰。我联系了顺丰客服，他们告诉我，他们已经把结果告知寄件人（商家），双方已经沟通完了，是寄件人商家的责任，让我去和商家联系。

我之后只能再次和惠普沟通 ，然后惠普的售后客服一直说是顺丰的问题，他们要和顺丰理赔，要我等他们的理赔流程结束，才会来解决我这边问题。

于是整件事一直从七月推诿到了十一月，不排除之前南京疫情的原因（发货地址在南京江宁区），但接近四个月的时间，惠普还在拿“和顺丰客服沟通理赔”这种借口敷衍也太过分了吧！

惠普售后，在整个沟通过程中一边试图引导我把责任推给物流，一边又责怪我不应该签收商品。

是的！电话沟通里惠普售后一直在“质问”我：

为什么要在两小时内拆快递？为什么不拒收？

试问，一个消费者难道有未卜先知的能力可以提前预判商品的质量吗？ 从7月17日这笔订单产生，截止今天，我的诉求，京东和惠普授权旗舰店拒不处理。

我和惠普在沟通，和京东在沟通，沟通到现在就是两边推！！！！！！

做生意真就为了钱不折手段是吗？

我想问京东商城和这家拥有百万粉丝的京东惠普授权旗舰店：

1、7月份下单，8月份到货，11月还在进行第二次货物问题处理沟通，请问时效性何在？

2、京东客服与商家客服互相踢皮球，请问电商服务质量何在？

3、后续沟通中，责怪消费者未能在收到快递2小时内验货，请问“2小时内验货”法律条文何在？

4、在后续沟通中，反复用“正在处理”“正在沟通”等话语搪塞消费者，请问店家售后服务诚信何在？

5、在处理问题过程中，甚至想将问题推给消费者和快递员，请问售后服务态度何在？

6、后续微信沟通中，甚至一度挂断消费者电话，请问我是否可以对该店家对处理问题的积极性存疑？

7、商家拒不沟通，拒不处理，拒不道歉，请问消费者权益何以维护？

8、京东客服与商家客服沟通时，被商家客服挂断电话，请问我是不是可以对京东客服的专业度存疑？有如此不专业的京东客服，请问他如何替我们消费者维护权益？

目前， 我已经整理好材料向全国12315投诉了，其他的网上维权程序也在走。

我宁可不要这台电脑，浪费这几千块钱，也要维权到底！