来抄作业！提升客户体验，这家企业这么做

9月25日，东风轻型车第四届客户体验营正式开营，来自全国各地不同行业的客户齐聚襄阳，现场品鉴东风轻型车的车辆性能。

据了解，本次邀请到的50名客户，拥有丰富的卡车驾驶及货运经验，所从事的行业覆盖了建材运输、物流配送、农副农贸等5大市场，车辆试验场地更是选择了目前亚洲占地面积最大、设施最完善的汽车试验场国家汽车质量监督检验中心东风襄阳试车场。

以客户为中心持续创造价值

事实上，自东风轻型车打破行业传统，首次举办客户体验营至今，已有四年的时间。在这家客户体验领先的商用车企业里，每年如期而至的客户体验营，似乎已成了传统。

连续四届客户体验营的举办，不仅能加强与客户的联系，还能让客户通过静态品鉴、动态试驾、面对面座谈等车辆测评方式深度感受东风轻型车强大的产品力。最重要的是，客户体验营的创新形式直接打破了车辆研发与终端客户间的壁垒，客户可在体验过程中结合实际货运体验对车辆的配置和性能提出建设性意见，并有可能直接应用到车辆开发、设计中，加速产品优化的同时，进一步满足了客户需求。

良好的口碑并非一蹴而就。为回馈300万客户的信赖与支持，2019年东风轻型车还曾举办“寻找第一批车主”活动，以百万大奖为客户送上惊喜福利；2020年，东风轻型车全新一代战略轻卡刚刚发布，东风轻型车就推出“奔跑吧 体验官”活动，在全国筛选出30位体验官，提供至高90天的免费新车使用权，让用户深入了解并体验东风凯普特星云……全面贯彻“向客户而生”的品牌价值观，东风轻型车一直在行动。

满载客户信赖跑出加速度

客户体验领先是轻型车孜孜以求的目标。

作为中国轻型车自主品牌的翘楚，东风轻型车始终聚焦主业，坚持科技创新战略和品质提升战略，以用户实际需求为导向，轻卡产品不断迭代升级，产品在轻量化、智能化、网联化等方面均取得突破进展，商品力稳步提升。

以“真心为客户”的服务宗旨、以“美好为客户”的服务承诺、以“满意为客户”服务目标为一体的“真美满”服务品牌焕新发布后，东风轻型车聚焦客户需求，着力提升“一次修好率”与客户满意度，从单一的售后服务内容向客户全程满意进化，同时积极打造惠享满意评价体系，在行业率先承诺“客户对服务不满意，可以不买单”。

数据显示，截至目前，东风轻型车服务一次修好率已达96%，抱怨客户满意度超过98%，品牌满意度跃居行业前三，“真美满”服务满意度则高居行业第二。在实现“客户体验领先”的道路上，东风轻型车坚持创新战略和品质提升战略，在市场口碑和客户满意上均取得了积极进展。

后疫情时代，轻型商用车市场竞争加剧，客户体验成为市场竞争的焦点，东风轻型车始终秉承“向客户而生”的品牌价值观，推动全价值链向高端方向和客户体验进行全面升级，进一步提升品牌竞争力，满足更多客户需求，为挑战2025年度销售30万辆目标助力。