“中台是公认的企业数字化转型枢纽，可以封装传统IT系统能力，以共享、复用方式解决数据孤岛、重复投入等企业难题。但无论是多场景、全链路的产品需求，还是多团队、多目标的业务协作需求，都要求中台从厚重走向敏捷，完成快准狠的落地应用。”

伴随发改委、网信办、国务院等部门持续发布政策文件鼓励发展中台，越秀集团自今年5月起与京东云合作打造敏捷中台，构建适应企业业务特点和发展需求的中台模式，加快形成集团级数字技术赋能平台，加速推进企业的数字化转型升级。

01 锚定战略构建中台，集团到业务一盘棋

自1985年于香港成立至今，越秀集团形成了以金融、房地产、交通基建、食品业为核心的"4+X"现代产业体系。围绕“高质量迈向世界500强 ”的战略目标，越秀集团正在以数字化转型为抓手，加强各业务板块协同，构建敏捷客户中台，在全集团实现“一个越秀、一个客户、一套服务”。

在数字化进程中，为避免业务版块、区域项目等埋头单独推进，形成各自的数据孤岛，最后适得其反造成业务壁垒，提升管理难度，需要一盘棋的顶层设计与战略规划。

作为更懂产业的数智化解决方案提供商，京东云正在助力越秀实施数字化转型的最优解，从集团到业务一盘棋推进，在集团总部完成全景式的顶层设计，并基于整体设计统筹辐射业务版块，形成集团与业务的良性互动。其中客户中台就是集团到业务一盘棋统筹的典型。

京东云协助越秀打造了跨业务板块的客户中台，打通数据、业务、应用和渠道，构建客户全景视图，搭建集团会员体系，赋能不同业务版块，获取引流潜客与存量客户的新商业机会。具体来看，在客户资源方面，实现了跨版块、跨业态的企业客户、个人客户资源整合，构建集团统一客户资产。在会员体系方面，着手建设集团会员体系，实现集团多业态会员权益集合，推动版块业务增长。在场景运营方面，通过客户中台营销中心赋能业务板块运营，配备教练式引导搭建专业运营团队，助力业务增长。

借助客户中台，越秀集团完成了大会员的规模构建，完成食品、地产、金融交叉权益销量提升，客户运营降本增效效果显著。其中会员获取效率提升超40%，新会员次月交易覆盖提升15%以上，同时交叉客户引流成本下降至少10%，广告投放成本下降超15%。

02 精细化运营组合拳，中台助力业务提升

在越秀集团中台的落地应用中，京东云从各业务版块的实际需求出发，构建敏捷业务营销中台，通过精细化运营助力业务提升。

以越秀风行食品为例，依托业务营销中台，风行食品汇集乳业、生猪、食品加工、生鲜、商贸、冷链等各业务系统数据，建立统一客户资产，通过客户精准洞察和精细化管理，提升越秀风行营销能力，实现基于“数据+智能”的品牌业务增长。

基于业务营销中台，风行食品配合开展集团级客户活动及场景落地，包括信息发布、客户/会员管理、营销落地等工作。同时发挥业务的多元优势，从食品版块层面实现营销精准化、会员数字化、产品组合化、订单统一化、分销共享化，推进食品版块业务营销整体提升。

营销精准化：实现全域数据洞察，赋能挖掘潜客和新机会点

会员数字化：搭建会员体系，实现会员数字化运营，提升客户忠诚度

产品智能化：建立全局产品视图，提升产品组合销售和交叉销售

订单统一化：建立订单/交易中台，整合订单统一处理

分销共享化：统一经销商资源甄别资质，实现优质经销商自由共享

在越秀集团旗下皇上皇的营销活动中，通过京东云打造的业务营销中台，完成前期的客户梳理，基于精准的客户洞察，策划并组织营销活动，大幅提升活动营销成果，并回传活动信息至业务营销中台，实现业务营销的数据闭环。

作为京东集团面向企业、政府等机构的技术服务品牌，京东云是更懂产业的数智化解决方案提供商，致力于为企业、金融机构、政府等各类客户提供以供应链为基础的数智化解决方案。在企业服务领域，京东云基于全栈式云服务产品，已为1542家大型企业、超152万家中小微企业提供了数字化解决方案，帮助企业实现数智化转型。

承继京东集团的资源和禀赋，京东云自强大的用户及服务生态中成长，拥有以服务B端客户为核心的天然基因，在京东大规模复杂场景中磨练出成效卓越的中台建设与运营能力，未来京东云将持续开放自身的行业know-how、产业供应链和中台能力，助力更多企业客户的数字化转型升级。

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