「瑞云服务云」完成数千万元Pre-A轮融资，加速领跑售后服务赛道

近日，专注于售后服务管理SaaS领域的「瑞云服务云」完成数千万Pre-A轮融资，由蓝湖资本独家领投。

据了解，瑞云服务云是苏州瑞云智服信息科技有限公司旗下面向售后服务、现场服务管理的 SaaS 应用，是基于10多年、200多家行业龙头企业的应用实践研发的行业领先的全渠道智能化服务管理平台。核心模块包含在线客服、现场服务、配件管理、费用结算、设备全生命周期管理、服务营销等，并借助 AI 、IOT、AR技术实现智能化服务、预测性服务，助力企业服务数字化转型，提升服务效率、客户体验和客户价值。据不完全统计，瑞云服务云所属领域企业服务本年度共有44笔融资。

瑞云服务云创始人CEO 汪忠田表示，在存量客户时代，服务的好坏直接影响客户的口碑和复购，以服务为核心的客户经营成为企业的核心战略。

售后服务是连接客户、提升客户体验的最重要触点，企业不仅要做好被动服务，更要发展主动服务和价值服务，从成本中心转向利润中心。

同时，售后服务又是个非常复杂的领域，不仅是实现工单的闭环管理，还涉及到退换/寄修管理、备件管理、服务商管理、预测性服务等，而且不同行业的业务差异很大，对行业经验、产品平台能力要求很高, 需要长期投入资源进行产品研发。

在售后服务过程中，很多品牌商往往忽略掉“服务难”的问题，首先体现在用户很难与品牌商取得联系。当用户取得联系后品牌商还沿用传统方式履约服务流程，如通过微信群下发任务触达工作人员、工作人员与客户现场通过纸质工单确认、客户回访通过电话方式进行等，运营效率非常低下。同时任务下达至完成的整个过程中具有不透明性，如工人何时达到现场，何时任务结束，这种不透明性直接导致了服务及时性不能保证。

由于效率低，缺乏有效的端到端服务管理模式，导致品牌商与中小型服务商的服务成本较高。另外，缺乏与营销的互动，服务业务难以实现从成本中心到利润中心的转变。针对上述痛点，瑞云服务云主要从服务效率、客户满意度、复购率三方面帮助企业改善售后服务。

汪忠田表示，相对于市场上的其他友商，瑞云服务云依托于瑞泰信息背景，12年以上的实践经验对于行业理解十分深刻，更了解品牌商需求，对于产品层面也更加容易形成标准化。瑞云服务云在商业模式上采用SaaS模式收取订阅费用。

接下来，瑞云服务云将持续产品创新，继续专注售后服务管理应用场景和延展价值的深度挖掘，以平台+标准功能+行业组件的方式，为企业打造持续盈利的核心竞争力，真正让服务更具价值。