辛苦我一个，幸福千万家——长垣市公安局指挥中心工作纪实

长垣市公安局指挥中心认真贯彻局党委决策部署，紧紧围绕维稳反恐、重大安保、应急处突等重要专项行动，紧盯敏感时期、重要节点，强化信息服务和指挥调度，较好服务了该局公安工作。坚决贯彻"绝不允许对群众的报警求助置之不理"的总要求，2020年至今共接警18.24万起，有效警情2.22万起，没有发生因接处警环节引发的重大不稳定因素和负面舆情。坚持对110接处警的回访，及时核实回访情况并做好解释和问责查处等工作，全年共回访18.24万多起，群众对接处警环节满意率达98.76%。

今年以来，指挥中心一方面积极学习外省市视频监控建设及实战应用先进经验，一方面依托视频监控平台，不断自我创新视频巡逻模式，努力探索视频监控主导打防的方法路子，紧扣发案特点规律，在视频监控全时域和全空域覆盖的同时，强力助推了该局战斗力和打防效率双提升。共协助破获各类案件80余起，发现交通事故、交通堵塞2256起。

为更好的打造和谐稳定的治安环境、优质高效的服务环境、公正廉洁的法治环境，进一步拓宽报警渠道，2016年12月率先在省内开通"微信报警"和"一键报警"两项功能，使报警更精准高效、处警更科学规范，共接报各类警情5963起，特别是成功处置15起千里之外的求助案件、相继救助被困群众20余人。2017年2月26日，广东省东莞市的杨某发来微信报警，称自己被人限制了人身自由，现在被困在当地的一家宾馆内，并且无法拨打电话，接到该警情后，指挥中心接警员立即联系了东莞警方展开解救工作，并于当天成功解救报警人。

2017年11月，指挥中心开通了12345便民服务热线，设立12345平台受理中心，为大家提供"一站式"服务，力求实现"12345服务找政府、公安110为民保平安"的工作目标，受理除110平台以外政府各职能部门非警务类求助，共接报各类非警务求助4067起。

2018年9月，率先开通视频报警功能，使报警途径进一步增强，服务群众的方式更加多样化。视频报警，又称"直播互动式报警"，有三大优势：一是警察直接与潜在的匪徒对话，强大的震慑力，能让其打消作案意图。二是潜在匪徒的图像直接传至公安局，直接锁定犯罪嫌疑人，确保后期可以迅速破案，能让其打消侥幸逃脱的心理。三是视频通话能快速确定位置，及时部署警力制止犯罪。

成绩的背后，是指挥中心全体人员的艰辛付出。他们全年无休，24小时轮流坚守在岗位上，克难攻坚，恪尽职守，开拓创新，为建设平安长垣保驾护航。（安丽莎）