技术改变出行，这是一个无需再证明的观点。不管是汽车行业引入智能互联技术改善人机交互体验，还是出行行业与移动互联技术结合后，对于出行方式和路径选择的改变，都是已经到来且无法改变的趋势。在O2O、互联网+、人工智能等技术的加持下，传统客企该如何发展成为了首要难题。

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　　起点：出行需求升级

　　谈及定制客运发展，非常有必要从逻辑底层审视。随着城镇居民和农村居民的人均可支配收入长期处于快速增长阶段，其自然引起了消费的全面升级，出行领域正是其中之一。出行需求开始逐渐分层，越来越多的群体尤其是年轻人，开始向高品质的服务需求聚集，讲究高效、便捷、个性化出行，旅客在出行过程中占有主动权。

　　发展：跟黑车学习不丢脸

　　定制客运的发展不光要掌握乘客的出行需求，更需要理论实际分析。正所谓，“知己知彼方能百战不殆”，定制客运的竞争者，当属猖獗的黑车以及飞速发展的顺风车，二者发展模式可为客企发展定制客运服务提供发展经验。

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　　相较于传统客运车而言，黑车有着自己的优势运营所在，在除去安全隐患方面来讨论，黑车很多都是熟面孔的乡里乡亲，更热情大方，其次，黑车司机能为乘客提供门到门点到点的出行服务，极大满足了乘客个性化、便捷的升级出行服务需求。换句话来说，黑车的生意逻辑是基于用户需求轨迹提供服务的，这也是定制客运未来发展所需要学习的地方。

　　实践：定制客运发展在继续

　　就当下的客运企业而言，深耕客运，产品升级、精细运营仍是上上策。客运企业需要借鉴黑车运营经验，为乘客提供门到门点到点、微笑热情贴心服务，并结合传统客运一直以来的司机技术娴熟、车况佳、 通过相关部门严格审核的优势，定然能将客运市场重新抢回来，形成高利润运营模式。

　　快巴出行打破传统长途客运中“定时，定员、定线、定点”的四定原则，并以其为发展突破口，通过专业智能的调度系统，整合了乘客、司机、座位等多方资源，让乘客享受舒适、安全、便捷高效的出行服务。

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　　与传统的网上售票模式不同，快巴出行不仅支持网上购票、支付功能，还可以线上选座、扫码核销，乘客坐在家中就成完成从购票、乘车、到达目的地的一站式出行服务，极大增加了乘客自主选择权。

　　而且快巴出行后台管理系统可实时追踪每一笔订单、每辆客车、每位乘客的进度，司乘双方位置共显，乘客可以查看司机的状态，司机也可查看乘客的状态，标准统一化管理，乘客出行更高效。为了保障乘客的出行安全，快巴出行平台内设八大安全系统，如实名认证、人脸识别、110报警、紧急联系人等等，让乘客出行更放心!