提升服务质量就要敢于迈出第一步

句容地处苏南，东连镇江，西接南京，素有“南京新东郊、金陵御花园”之美誉，是长江三角洲一座集港口、工业、商贸、旅游为一体的新兴城市。在这座小城中，有着一位年轻人，带着他的团队每天奔波在大街小巷，可以说只要有人的地方就能看见他的身影。他就是徐斌，当地的天能共赢商。

徐斌与天能结缘已有多年。徐斌刚开始做的天能电池的时候，市场服务混乱，他也一直没有下定决心去抓售后工作，导致不论是电池退货率还是误退率，都相当高。徐斌渐渐意识到售后不规范，对共赢商和公司都会带来巨大的损失。于是，他决定不再盲目地抢占市场份额，而是沉淀下来，去思考如何管控售后服务。

尽管迈出第一步不容易，但徐斌仍旧果断去做了。他通过举办培训、政策规范宣贯等形式提升员工的服务意识与售后水平，与此同时，不厌其烦地跟客户做沟通，取得客户的理解与支持。仅仅一年后，徐斌所在的句容市场发生了翻天覆地的变化，很多客户已经扭转了原先错误的思想，不再乱退电池，电池误退率保持在3%左右。

过程是痛苦的，结果是惊喜的。我们正需要像徐斌这样敢于迎难而上的年轻人，去完成一件件看似不可能完成的任务。同时，我们也相信句容市场在徐斌的带领下一定会越做越好。