一个摄像头引发的315维权

众所周知，在中国，3月从来就是一个不普通的月份，因为，这个月的315日是消费者权益保护日，也是积攒一年的消费问题集中爆发和解决的时间。回想起去年发生的事情，作为一个普通消费者的我，不得已也参与了这场与不诚信商家的PK之战。

事情起因很简单，就是我想给家里安装一个监控摄像头。现在市场上的摄像头，种类繁多，外观造型各异，但是功能真的是很单一，我理想中的摄像头应该有以下几个功能：1、高清数字信号，可以H265、H264格式压缩存储和传播。2、有手机端/PC端软件，可以远程实时观看视频，实时语音对讲。2、可以本地实时存储，同时网络实时存储。本地存储采用存储卡形式。3、可以输出视频信号，连接本地显示屏，实时观看视频。4、最好有移动侦测、报警功能。

然而，翻遍了整个电商平台，没有找到一款这样的摄像头，也许是我想得太多了吧。于是，我退而求其次，找一款可以本地存储又可以网络存储的摄像头，这样的摄像头应该很多。于是，选来选去，找到了如下这一款。

如上图，在商家在天猫的官方旗舰店的宣传网页上，这款摄像头介绍了九大功能。基本与我的需求符合，尤其是网络存储功能，就是防止摄像头丢失的情况下，可以在云端看到当时的监控视频。

怀着美好的愿望，我下单了。

很快我就收到了这款摄像头，从外观来看，做工还是不错的！白色云台和机身外壳，摄像头及红外灯部门用黑色罩覆盖。

这款摄像头使用Micro USB 插口供电，同时在摄像头机身上有TF卡插槽，支持最大64GTF卡本地存储。一起看起来跟宣传的一样，嗯，话不多说，赶紧使用起来。

插入TF卡，连接USB电源，扫描机身的二维码，下载手机APP一气呵成。

对于这款摄像头，讲真，我是充满期待的。尤其是远程看视频，和网络存储功能，可以防止摄像头丢失后，可以很方便在云端查找当时的视频资料。然而，我找遍了整个APP的操作界面，翻来覆去的找，都没有找到网络存储功能的设置。难道是我智商不足，需要充值？好吧，问问商家的客服呗。

这就是客服给我答案，轻描淡写的一句：我们不支持云存储。嗯？难道我眼睛出现问题，当时选摄像头时没看清宣传的网页？还好有交易截图。

当时的图片，非常清晰的显示有网络存储功能，收到实物就没有了？你逗我呢？关键是我非常需要这个功能啊，而且临近春节前后，我也没法重新购买其他摄像头了。顿时，心里有一万匹神兽从脑海里呼啸而过，那场面一度失控……

怎么办？继续联系客服，看看有什么解决办法么？是不是咱俩没沟通好，没说清楚。

然而再三联系客服，等来的只是一句：退货吧。就不再理我了。这么牛？

新的《消费者权益保护法》有明确规定：

第五十五条　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

作为一个淘宝开创之日就注册了的用户，这么多年的网购也是经历过很多风雨的，在我这里装了X就想跑？于是，我从合情合理合法的角度，与商家开始了维权之路。

首先保存后所有证据，包括交易截图，商品网页截图，客服留言记录截图。与商家进行了留言沟通，但是商家毫无反应。（果然，商家迅速修改了商品网页上的宣传字眼。，不过，交易截图上的是原始图片，改不了的。）

欧凯，接下来与天猫官方客服联系，包括网上留言方式，和电话留言方式，同时做好录音、截图记录，以备后期起诉商家时使用。

与此同时，我还联系了商家所在地的杭州市工商管理部门，并进行了网络和电话双重投诉。同样，要做好录音、截图证据，以备需要时使用。

我是3月9日向天猫客服提起投诉，3月10日正式向杭州市工商局提起的投诉，并且同时，查阅相关法律，保留证据，如果前期的例行调解没有结果的话，我准备遵循法律关于网购产品纠纷按照实际收货地，也就是我所在驻地的法院提起诉讼。

3月12日，我接到了天猫客服的电话，说与商家沟通，商家同意退货退款。然而事实是，商家根本就没联系我，我告诉天猫我要求不仅仅退货退款，而是按照法律要求来处理，也就是退一赔三。如果对方不同意，我将按照法律程序来解决。天猫客服答应会与商家继续沟通。

3月13日，杭州市商家所在辖区的工商工作人员来电联系我，确认了我的投诉内容是否真实，同时，我将手头的证据发给了工作人员，等待处理结果。

很快，3月13日下午，商家从淘宝旺旺上与我联系，与我协商处理，并且还跟我卖起了萌…… ，我心想，早期沟通，你不理我，而且错不在我，电商有电商规则，也有法律要求。唉，何必呢。算了，于是，于是与商家达成一致。

3月14日，我接到了杭州市工商局工作人员再次来电，确认我是否已得到处理结果，同时，如果已经与商家协商一致话，请出具一份书面撤销投诉的资料。

于是当天下午，我按照要求，将整个的投诉过程以及处理结果以书面函的形式，发给了杭州市工商局。到此，关于摄像头维权一事就此结束。

事后的感悟： 其实，一开始我也是本着积极的态度与商家进行了多次沟通，然而，商家在明确犯错甚至违法的情况下，对我不理不睬，实在不当。当然，后期经过有关部门的协调和调解，商家又主动联系过来，我也是及时回应，毕竟，人无完人，犯了错改正就好了。当然，这里还有再次称赞杭州市工商部门的效率和工作人员认真负责程度，我想，杭州成为中国第一大电商城市与他们规范、高效的工作是分不开的。

当然，你问我处理结果是什么，法律有明确规定，退一赔三，一切按规则办理。

（完）