家电适老标准来了 市场增量的秘诀在这里

8月20日市场监管总局发布新国家标准《适用于老年人的家用电器通用技术要求》，新标准将从2022年3月起实施。新标准对“适老化”家用电器的包装、说明书、产品的稳定性、操作安全性、易用性、评价方案等进行了规范。

传统家电的适老化改造进程已经开启了。但家电市场对于“适老化”的认知还停留在刻板的水平，那究竟怎样才能把握适老新标准发布后的细分市场增量机会呢？

老年家电寻求“再细分”，打破“低价低质”魔咒

国家卫健委老龄健康司发布的《2020年度国家老龄事业发展公报指出，截止2020年11月1日，我国60周岁及以上老年人口已占总人口的18.70%。中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年6月，50岁及以上网民占比为28%，较2020年6月增长5.2%。

尽管老年家电市场潜力巨大，但目前只有美的、格力、海尔等少数头部企业正式推出了适老化相关的政策和产品，绝大多数家电企业仍处于观望状态。由于市场上对适老化家电没有统一的相应的标准，企业无法将其作为卖点进行重点宣传，因此适老化家电的概念被搁置，类似产品声量较低。但随着新标准的实施，更多更好的产品进入市场，老年家电市场将会迎来高光时刻。

但“低价低质”不是扣响市场大门的手段，潜力巨大的老年消费市场仍然还有很多亟待解决的问题，比如要对老年消费群体进行特征分析。

通过对包括新老人和传统老人、自理型和半失能失能型、年轻型和年迈型等在内的不同类型的老年群体分析总结，符合老年产品消费人群特征如下：生活无忧、有消费意愿和能力、有养生和健康意识。这也就预示着高端化、品质化将成为老年产品的趋势。

笔者认为新标实施后，相关政策落实引导到位，企业可对原先的低价产品进行降本增质和转型升级。所以当前仍要以性价比占优的老年产品作为拓宽市场的发力点，在相关政策落地后家电企业应逐步寻求细分人群需求的再细分，对产品结构进行合理的调整。

用“定制化”代替“智能化”，实现真正“适老化”

“数字鸿沟”即“信息富有者和信息贫困者之间的鸿沟”，用来形容老年人和年轻人面对“智能化”的表现代差再合适不过了。

老年用户真正的痛点在于前期的学习障碍，还要面临后期生理机能衰退的影响。然而大多数产品开发者还是一厢情愿地用年轻人的思维去设想解决适老化的问题。

笔者曾经给自己家里的长辈教授如何使用智能手机，甚至手绘了界面的教程，但长辈仍然觉得麻烦，他们认为直接打开左边按键的通讯录仍然要比先唤屏解锁再从花里胡哨的界面图标里找到“联系人”要简单很多。后来尽管学会了相关操作，但仍然会反复遗忘，重复练习。

老年消费者不需要太“聪明”的家电。企业应该注重研究老年人的消费特点和细分的功能需求，定制专属的产品功能和服务，转变思路，提供精准的保障和营销，在服务好老年群体的同时，又找到了差异化的发展路径，从而获得市场的新机遇。

老年家电产品，买单的究竟是谁？

笔者在某宝输入“老年”和“适老”的关键词后，发现引导词条大多以服饰类和适老化家具为主，尤其桌椅、智能马桶，以及卫浴扶手的商品数量更是突破天际。

而这类老年产品往往带有被附赠的属性。在传统的孝文化的中国社会，子女需要赡养老人，负责老人的衣食起居，自然消费的决策权也落到他们手上。京东大数据研究院发布的《聚焦银发经济—2019中老年线上消费趋势报告》显示，老年产品的关怀型消费实现大幅度增长。最明显的表现是80后、90后购买了近50%的老年商品，而真正的中老年消费者在当时只占25%。

但在短短两年的时间里，消费主体发生了转移。京东消费及产业发展研究院发布的《银发经济崛起——2021老年用户线上消费报告》显示，2020年前三个季度，35岁以下用户网购老年适用品的数量占比近50%，到2021年前三个季度下降到47%，这说明老年群体自己网购的份额增长了，老年人将成为购买行为中的直接决策者。

把目光聚焦到未来的老年家电消费领域，由于老年人购置房产的热度不高，他们对于家电的消费方式会以维修和换新为主。这也要求家电企业应更加注重对老年消费者的咨询和售后的服务质量。在营销版块，类似“以旧换新”、“N年保修”、“上门服务”等售前、售中和售后服务内容将成为影响老年用户消费决策的重要因素。

对购买老年产品的年轻消费者而言，“可视化”和安全性是他们的根本诉求。“可视化”指信息互联、后台数据反馈以及使用场景的终端展示。例如，老人在使用电器时操作不当或产生危险时，监护人将第一时间获得反馈并及时处理。而如果应急报警、及时通话等安全功能能有效应用到适老家电，实现“一机万能”，那将极大增强消费者的信任感。

所谓“适老家电”并不是要从普通的家电中独立出去，也不是刻板地将其简化或是复杂化，而是在真正深入了解消费需求后，将功能模块重组，推出以智能加单为核心的老年居家体验方案。