双十一狂欢仍在继续，智能服务撑起半边天

双十一刚刚过去两天，剁手党们的快递已经收到手软。

“今年支付一点都不卡！”

“物流发货好快啊”

我已经到了5件快递了，就差20件了”

感叹此起彼伏。

这一声声赞叹的背后，却饱含了技术人员们的血与泪。

与其说双十一是一场购物狂欢的盛宴，不如说这是一场涉及AI、物流、电商平台、买家、卖家等多维度的生态大考。

一边是争先恐后疯狂抢货的马云背后的女人。

一边是顶住年度技术大考的男人。

「这是阿里整个技术团队的创新，即便在双十一的交易洪峰中，用户体验也如丝般顺滑」今年，阿里技术能力再创新高，交易创建峰值32.5万笔/秒，支付成功峰值25.6万笔/秒，最终以1682亿元完美收官。

这俨然是一场实力爆表的科技竞赛。

狂欢仍在继续，智能服务撑起半边天

我的宝贝到哪了？

使用跨店铺优惠券退货的话还能享受优惠吗？

拍了黑色款能换成白色的吗？

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爆发式的交易必然会带来爆发式的服务咨询。

而如今，智能客服已成为各大电商平台的客服第一站，这大大节省了人力资源成本，提升了服务速度，无疑成为电商优化服务的明智策略。当前智能客服仍处于初期阶段，伴随着深度学习、大数据、认知计算等技术的不断应用，智能客服将得到不断地升级和优化，更快、更好地完成客服询任务。

如何让服务更完美？

电商平台在努力为买家解决各种各样的疑问，企业也在努力通过APP、微信、网站等形式拉近与用户的距离，无论是电商，还是金融、医疗、教育等领域，都在积极探寻优化客户服务的方式。

如何让服务更加完美？在今年的NLPCC2017国际自然语言处理和中文计算会议上，思必驰VP/北京研发院院长初敏博士指出，就企业服务而言，知识驱动的交互式智能服务是未来之路。

“对话”是明珠上的霞光

在NLPCC2017大会现场，初敏博士认为，从智能服务的交互方式上来看，“对话”是人机交互的重要方式，如果说言语智能是人工智能皇冠上的明珠，那么“对话”就是明珠上的霞光。

同时，初敏博士介绍了思必驰对话操作系统、麦克风阵列模组等技术方案，并指出，推进对话能力的大规模定制将会带来更大价值，思必驰也做了进一步的尝试，推出了DUI开放平台，具备多场景覆盖、专业技能商店、全链路开发、多版本管理等多项技术优势，在智能终端、移动端、微信端、网页端等赋能更多应用。

趋势：知识驱动的交互式智能服务

企业智能服务是为了把所需信息以智能服务的形式提供出来，让客户可以通过不同的入口查找信息，了解详情，并建立与企业的服务关系。当足够多的企业提供了服务之后，人们才能真正的享受到这些服务。建立企业知识体系，将知识结构化，并最终使它能够自动交互，就能够极大节省生产力，提高工作效率。

“过去的知识服务是为搜索引擎而优化的，未来，知识服务必然要考虑到交互式的查询和需求。”初敏博士如是说。

任何企业发展都最终会拥有自己的大数据和知识库，AI赋能企业运营能力，其中很重要的一个方面就是帮助企业建立自己的智能服务体系。初敏博士指出，所有自然语言理解和对话都需要知识来驱动，在深度学习算法驱动下，利用自然语言理解模型、对话管理模型等，企业大数据和知识库最终会转化成可交互性的智能资源。