期待已久的「微信客服」来了

微信全新功能 " 微信客服 " 功能内测，不过这并非是普通消费者所想的那个客服，其定位和公众号、视频号一样，拥有独立的业务属性。

目前“微信客服”官网（https://work.weixin.qq.com/kf）已上线，用户可以使用企业微信扫码登录。

什么是微信客服？

准确来说，微信客服不是一种新功能，它更像是一种面向 B 端品牌商家的能力。而 C 端微信用户则能通过这种能力更好地找到商户，解惑答疑，处理售后。

据官方介绍，用户可以在微信内、外各个场景中接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可通过 API 接口回复消息，做好客户服务。从这里可以看出微信客服功能目前是面向企业级用户推出的服务功能。

官方对微信客服功能的宣传主要有三个点

1、丰富的接入口

可以在视频号、搜一搜、支付凭证、网页等微信内和微信外场景接入微信客服，接待用户咨询。

2、微信官方消息通道

咨询记录将出现在微信的「客服消息」中，用户更易发现。

3、API收发消息

可通过API收发消息，实现多坐席协作、自动回复等功能。

在视频号接入微信客服后，视频号主页企业认证信息下方，将新增「联系客服」选项，感兴趣就能直接咨询客服；

搜一搜品牌官方区、小程序、支付凭证也将有「联系客服」的选项，点击就找到官方客服；而在外部 app、网页也能够接入微信客服，顾客在品牌官网上、app 里点击「联系客服」的按钮，也能直接跳转微信完成咨询。

微信客服有什么用？

顾客不论在哪里的「联系客服」入口进行咨询，相关咨询都会保留在新的消息分类——客服消息中，顾客可以进行更进一步的咨询。

可以说，顾客微信上的「客服消息」这个入口的里面，未来会是许许多多品牌的人工客服。

相较于之前的小程序客服消息，微信客服的入口和面向的用户也更多。如果企业在微信多个平台都有内容运营业务，那么接入微信客服或许就足够了。

作为微信打通内外的新能力之一，微信客服也有更多的可能性，通过API开放给商家与开发者。它的存在也能帮助平台的商业生态更加完善。

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