买车只认品牌？售后服务也容易“中招”

汽车，并非一次性交易的商品。汽车品牌售后服务满意度水平高低，将直接影响用车生活的心情。

近日，2021年中国汽车售后服务客户满意度（CAACS）报告出炉。报告称，乘用车4S店体系的客户满意度得分有所回转，比去年小幅上升0.23分；新能源品牌服务弱势则开始显现，公开性、便捷性、专业性等有待提升；商用车服务站的客户满意度持续下滑。

该项目由中国汽车维修行业协会发起，汽车制造售后工作委员会承办，始于2009年。评价指标体系分为6个维度，分别是：规范性、便捷性、公开性、人性化、专业性、服务费用合理性。

2021年报告调查范围包括乘用车4S店和商用车服务站两大类型，其中，乘用车4S店体系覆盖39个传统汽车品牌和7个新能源汽车品牌，商用车服务站体系覆盖10个客车品牌及8个重卡品牌。

豪华品牌中，凯迪拉克、一汽红旗、沃尔沃等位列前三。

合资品牌中，日系品牌表现优异，其中广汽丰田卫冕第一。

国产品牌中，上汽乘用车和广汽传祺进步较大，分别位列前两名。

新能源品牌中，特斯拉依然保持领先，威马和小鹏紧随其后，蔚来汽车跌出前三。

在A00级及A0级车型中，致炫、焕驰包揽冠亚军。

A级车型中，雷凌得分最高，荣威i6紧随其后。

B级车型中，Model 3摘得桂冠，天籁位居第二。

C级车型中，沃尔沃S90占据榜首，比亚迪汉新能源紧随其后。

SUV中，XR-V在燃油车中取得第一，荣威RX5新能源在新能源车型中表现最好。

MPV中，比亚迪宋MAX、传祺GM8超越奥德赛，占据前两名。

商用车品牌中，安凯客车、一汽解放分别为客车和重卡品牌第一名。