美业数字化如何转型？这三家典型方案商的经验值得你来听听

可以确定的是，近年来，数字化转型和升级几乎是所有行业所面临的挑战和不可避免的话题。传统美业行业自然也不例外，包括美容、美发、美甲、美体等在内的美业是一个塑造美的行业，也是民众的刚需，有着广阔的市场空间，但同时这个行业的竞争也异常激烈，传统的营销和商业模式面临着淘汰，技术升级、数字化营销是当下的热点和当务之急。

就技术层面而言，大数据、机器人、人工智能、AR等新兴技术的应用，对于美业行业有着举足轻重的作用和价值，可以打造更加智能化的美业场景和更加精准的客户体验。2019年11月29日，以“数字驱动业务，技术赋能零售”为主题的“2019美业数字生态峰会”在上海举办，250多位企业数字从业高管、数字营销咨询公司、信息服务商齐聚，围绕着会员数字营销、私域流量，数字内容营销，智慧门店、中台等话题进行了深入探讨与交流。

与此同时，三家数字解决方案提供商的相关负责人——上海秉坤董事长杨刚、欧电云创始合作人邱仔松、普罗格副总经理叶红梅接受了我们的采访，就各自的数字化方案如何助力美业行业进行转型进行了分享。

• 上海秉坤：打造个性化零售方案

上海秉坤董事长杨刚

照例，上海秉坤董事长杨刚首先对公司作了一个概述。他表示，作为阿里巴巴在美妆新零售B2B领域唯一的战略合作伙伴，秉坤专注于为品牌提供个性化的零售数字化解决方案，现已被150家国内外客户所采用，覆盖超过300座城市，管理超过5000万会员。

秉坤的业务覆盖了智慧门店、智能硬件、分销管理、会员营销、数据分析五大模块，并针对性地研发了包括店务通、试妆魔镜、智能测肤及试用仪、动销通、会员通、数据罗盘等多套软硬件产品。

• 建立与平台和消费者的连接

那么，该如何打造美业数字化生态呢？对于这样一个较大的命题，杨刚认为，生态需要多方的共同努力，包括品牌方、平台方、技术服务商以及话语权越来越大的消费者。目前来看，阿里、腾讯、抖音等互联网平台方在技术创新、场景创造上走在了世界的前列，而新一代的消费者非常乐于接受新事物，拥抱新事物成为整个美业数字化生态的基础，而品牌方正在根据全新的市场格局、技术手段进行转型升级。作为技术服务商，秉坤扮演的正是桥梁、隧道的作用，通过我们的技术手段和创新能力，帮助品牌与平台、消费者更好的建立连接，互利共赢。

• 数据和智能硬件的重要价值

数字化转型是时下的热词，人人都在谈，但具体怎么做，却并没有现成的答案。杨刚表示，要在真正意义上实现“数字驱动，科技赋能”，依靠的必须是数据能力。因为数字驱动的前提是有数据，目前中国在线上的创新已经独步武林，品牌要拿到线上各个渠道、平台的数据相对来说是比较容易的。相反，线下的触点还没有完全实现数字化，这也是我们秉坤强调的，传统品牌的数字化转型关键一步在于通过技术手段打造线下数字化触点，比如通过小程序赋能线下门店线上获客能力等。

另外，科技赋能方面必须要考虑的是，每个品牌想要打造的线下体验各不相同，应该以场景化的形式创造全新的线下消费体验，而定制化的智能硬件在这里将扮演非常重要的角色。

• 中台能力和前端场景的结合

至于美业品牌用户在数字化过程中的经验，杨刚认为，美业品牌的数字化现在有非常多的创新，从整体架构上讲，目前都强调建立中台能力，但我们认为前端的数字化触点是必不可少的，没有前端的，尤其是线下的数字化触点，中台拿到的数据是不完整的，也就很难谈如何精准的赋能前线创新。所以，美业品牌在数字化过程中，一方面要建立自己的中台能力，另一方面也需要在前端场景的数字化上投入兵力。

• 欧电云：SRP大中台赋能企业创新

由原1号店CTO、原前程无忧技术总监韩军先生创立的欧电云，先天就带有零售和互联网基因。所以要理解欧电云的产品和方案并不复杂，因为它们的核心使命，就是致力于为企业量身打造专业新零售、新流通、全渠道的数字化大中台解决方案。

欧电云创始合作人邱仔松

欧电云创始合作人邱仔松表示，欧电云自主研发的SRP大中台是基于“以人为中心”的理念使架构、数据、业务一体化，实现社会化资源全渠道、多业态的智慧协同。将企业前端业务与后端管理全面整合，可打通B2B、B2C、B2B2C、O+O等业务场景。欧电云的方案已经得到了包括中国供销集团、晨光文具、来伊份、京客隆、欧普照明等公司的高度认可，并与AWS、微软云、华为云、京东云、腾讯云等达成了战略合作，共同拓展全渠道的新零售市场。

• 大中台赋能企业创新

一个企业的创新能力需要有一个土壤来孵化，而欧电云所做的“SRP大中台”就是企业的业务创新能力的土壤。邱仔松表示，欧电云强调“大中台、小前台、轻后台”，将企业的业务运营在中台层进行处理，让数据流动起来，赋能企业在多业态、多终端、多场景下能够实时交互，产生更大的价值，帮助企业更好的决策。业务中台、数据中台、技术中台的三中台一体化有效的解决了企业多个异构系统带来的数据孤岛、跨部门协调成本高、新业务拓展带来的系统重构等问题，支持企业以低成本进行试错。

“SRP大中台”的最终目的，是帮助企业打造自己的“商业进化能力”，在创新的土壤上孵化出适配自身业务的数字化体系，随着商业环境的变化与自身业务的发展，使数字化体系不断的演进，在企业业务发展的不同阶段适配最适合的数字化能力来赋能业务的发展。

• 赋能客户数字化转型

在客户实践上，邱仔松重点介绍了欧电云是如何帮助珀莱雅集团和贝泰妮进行数字化转型的。

欧电云与珀莱雅的合作，是基于珀莱雅在全渠道新零售布局战略的不断完善与自身内外部资源实现更合理的商业协同的大前提下展开的。欧电云SRP大中台以消费者为中心，将企业前端业务与后端管理全面整合，涵盖了平台电商、综合电商、垂直电商、百货、购物中心、无人店等多种业态，真正实现了从前端到终端的智慧运营的管理场景。

而贝泰妮选择欧电云的初衷，是因为贝泰妮需要从“融合”、“服务”和“创新”三个维度来解决现有的数字化体系对业务发展的掣肘问题。依靠欧电云多年的技术和业务沉淀，依靠欧电云在美妆行业全品类的产品管理、全渠道的流通管理、全终端的用户触点的数字化解决方案以及基于大中台的支撑，贝泰妮取得了良好市场效益，为数字化转型迈出了坚实的一步。

• 普罗格：提升数字化供应链的效能

普罗格副总经理叶红梅

普罗格副总经理叶红梅对行业有着深刻的洞察。她介绍道，普罗格是立足物流行业、精耕仓储的一家高速成长型高科技企业，拥有供应链咨询规划、物流信息系统与云平台物流解决方案、自动化设备调度算法与集成总包、第三方物流运营辅导等新型智能仓储建设的综合能力及业务版块。服务典型案例包括菜鸟美妆仓、中外运良边仓、隆力奇、韩后、颖通、深圳天虹、上海绿地、中百仓储、碧桂园、良品铺子、重庆百货、国药山西、浙江英特、广州七乐康等。

作为菜鸟核心合作伙伴，截至目前，普罗格共有华中、华北、西南、华东、华南五大物流运营中心为菜鸟美妆、家居相关商家提供仓配服务。

• 数字化供应链的困境解读

谈到数字化供应链面对的问题和痛点时，叶红梅给出了专业的解读。她表示，数字化供应链管理需要将供应链信息流共享到设备及用户，发挥数据的最大价值。集成能力的提升，带来系统数量级别的变化，最终形成企业的应用“综合体”及产生大量的应用数据。基于此背景，也对数字化供应链管理提出了更高的要求。

这些要求概括起来，就是要以客户为中心、分析预测、全程可视化以及智能自动化。也就是说，供应链信息系统需要符合多、快、好、省的业务发展诉求。

• 智慧型服务中台UpCloud Solution

而普罗格最新推出的供应链云平台UpCloud Solution就是为解决供应链的痛点而来。叶红梅表示，UpCloud Solution是基于普罗格在多行业、多系统、多年实践积累形成业务模型，使用开源成熟的互联网、物联网技术，打造的一款企业级智慧供应链服务中台。

UPCloud Solution支持集团企业与物流平台多层级、多区域、多仓库、多货主的需求，集成了WMS、TMS、OMS系统，一套云平台满足企业的各种仓储软件需求，无缝切换。同时可对第三方系统进行授权，集成运维管理平台与服务监控平台，可实现全程可视化管控。以往的物流软件产品是一体化，技术的更新与迭代会比较复杂，牵一发而动全身。UPCloud Solution产品采用微服务架构、化整为零、松耦合的链接方式，解决了更新与迭代问题，让产品使用更简单、更稳定，更好的解决了存储与效率两者兼得的问题。

• 柔性调度与自治优化

对于物流中心的发展趋势，叶红梅重点提到，随着新零售的发展，线上购物平台与线下小店购物平台成为大众主要的消费入口，这类模式带来了订单规模、订单结构、履约时效多方面的高要求，订单的处理难度与复杂度都与日俱增。与此同时，伴随着人工智能、大数据、云计算、物联网、机器学习等技术在物流行业的应用深入，物流中心建设呈现出了技术升维的局面，物流中心解决方案的柔性调度与自治优化正越来越成为新物流时代下的物流中心建设特点。

物流中心建设的目标，是面对不确定的市场订单变化，给客户提供一个高确定性的物流产出质量，在这种背景下，物流中心产能的柔性规划与产能扩展成为大家关心的焦点。在高可靠性要求与柔性技术应用结合的背景下，对智能物流中心建设承包方的要求也越来越高，如何将智能物流技术转化成为物流产出与高可靠性的物流服务质量，这需要从咨询规划、软件系统、自动化硬件、项目管理、现场管理的整体角度来进行规划与建设。