阿里巴巴进入后马云时代“新六脉神剑”将如何影响阿里？

今年9月10日，是马云55岁生日，跟教师节同天。这天晚上，阿里巴巴20周年年会在杭州市奥林匹克体育中心举行，马云在几万阿里员工的见证下，正式卸任阿里巴巴董事局主席，在现场马云一度老泪纵横。走过20年的阿里，也正式迎来了后马云时代。

马云给阿里留下的是一个光辉灿烂的背影。今天阿里巴巴已经是中国市值最高的互联网公司，2019年财年阿里总共录得57270亿GMV，大致相当于同时期中国GDP的6%。阿里巴巴作为中国互联网巨头，商业触角几乎遍布互联网的每一个角落，而阿里在商业体系上的复杂性，和商业价值观上的简单性，让这家公司示人的面貌出现巨大反差。

9月10日，阿里巴巴宣布全面升级使命、愿景、价值观，也就是通俗说的“新六脉神剑”。特别是新的价值观表述，简单但给人留下的印象十分深刻：客户第一、员工第二、股东第三；因为信任，所以简单；唯一不变的是变化；今天最好的表现是明天最低的要求；此时此刻，非我莫属；认真生活，快乐工作。这些话听起来就像是高中老师送给学生的临别箴言，无比简单，但却是阿里价值观的集中体现。

客户第一的价值观大概从阿里巴巴诞生伊始就存在了。1999年，投资人天天问马云，你的商业模式是什么？你的营收是什么，利润又是什么？马云不知道，但每天会有e-mail到阿里巴巴感谢他们让自己赚钱，那时候阿里还没有盈利，不过客户倒是挣钱了。这就是价值观，一种活跃在阿里血液里的东西，直到现在，客户第一依旧排在阿里价值观的第一位。

2001年，马云在办公室给关明生、蔡崇信、彭蕾、吴炯、金建杭讲阿里的理念。关明生提议，要把这些理念都写下来，并且从目标、使命与价值观三个方面写。记录价值观的时候，用了五六十张纸，然后关明生跟彭蕾一人拿一半，把所有价值观写在玻璃板上，最后大家用了7个小时一起商量出9个价值观，命名”独孤九剑“。激情、创新、教学相长、开放、简易、群策群力、专注、质量、服务与尊重，这就是1.0版的阿里价值观。

价值观问世后阿里做了个决定，每年投资100万来培训员工和管理层团队，由马云或关明生亲自讲述传递阿里的使命、愿景及价值观，而当时阿里正在面对最困难的一段时期。当时有销售提出，能不能给客户一点回扣。马云专门组织了一场会议，所有高管关在一间屋子里，从早到晚吵了8个小时。最后马云拍了板：坚决不做给回扣的生意，因为这违背了阿里的诚信价值观。事实证明，坚持正确的价值观，反而给了阿里度过难关的力量。

在阿里的绩效考核体系中，企业文化和价值观考核占据了50%的比重，和业绩考核是同等比重。2.0版价值观帮助阿里度过了不少危机，帮阿里赢得了社会的认可。2008年世界经济危机，阿里推出“乌云计划”、“狂风计划”和“春雷计划” 等“援冬”三大计划，降低中国供应商运行成本。阿里还逆势涨薪，帮助员工“过冬”。

而中供铁军的“黑名单事件”，大概最能反映阿里价值观的刚性约束力。从2010年上半年起，阿里巴巴B2B公司将不能签的骗子客户称之为黑名单客户，然而有些中供的销售，内外勾结放进了骗子公司，“一手拿着公司的佣金，一手拿着骗子的贿赂。”阿里在发现骗子供应商之后，派出高管进驻B2B公司进行严查。最终阿里对事件进行了非常严格的惩处，中供直销铁军中有1100人因为涉嫌欺诈被终止任职，大批中层乃至基层人员也纷纷离职，并且导致时任阿里巴巴B2B公司CEO的卫哲、COO李旭晖引咎辞职。

中供铁军是阿里起家的销售团队，但是刀刃向内绝不向自己的错误低头，不能损害客户利益，成为至高的原则。这件事情放在其他公司，可能会认为家丑不可外扬，会低调处理或者大事化小，但阿里坚决的捍卫了公司的价值观，成为行业美谈。包括原淘宝网总裁孙彤宇在2008年去职，行业内有消息也跟价值观冲突有关。

在假货和GMV面前，淘宝选择了坚持价值观。2016年，在郑俊芳带领下，阿里巴巴建立了一支2000人的专业队伍、每年投入超过10亿元、利用最先进的技术和数据模型对制假售假进行主动防控。

而现在，马云退休，阿里价值观会不会随着创始人的隐去而被稀释，还需要观察。马云曾经说过，他卸任后要做三件事，马云公益基金会、湖畔大会和基础教育。其实，有关马云回归教师和阿里价值观的话题，是明显有策划在带节奏的。但是，马云确实是阿里巴巴的精神领袖，也确实做了一家非常优秀的企业，这些都是值得我们铭记和学习的。

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