解决亚马逊账户安全问题的操作指南

在日常运营中，如果您对于亚马逊的账户绩效指标及政策不清楚，或者当您的账户受到限制而需要帮助时， 您可以通过以下两种方式解决账户问题：

1. 登录账户状况卖家论坛寻求答案

为更好地帮助卖家朋友们扫除运营道路上的障碍，亚马逊提供了账户状况卖家论坛。在这里，您可以询问有关账户状况的一系列问题，比如：

1)、 账户状况页面上的【有效追踪率】出现惊叹号！怎么解决？

2)、 我的账户突然被停用了，下一步该怎么处理？

此外，您还可以发布的问题包括：行动计划书要提供哪些信息、涉嫌侵犯知识产权该如何进行申述、对于账户绩效指数或是其他政策违规有任何疑问等等。

在收到您的提问后，亚马逊将在 1-3 个工作日，由专业的论坛中文支持团队为您解答。除此之外，您也可以游览卖家论坛账户状况并且参与其他卖家的讨论或分享您的知识和意见。

具体操作方法如下： ▼ 您可以从【卖家平台】首页点击【帮助】进入【启动卖家论坛】，下滑至【全球开店>账户状况】板块

您可以浏览其他卖家的提问以及回答并加入讨论。带有 a 字样的发文表示亚马逊论坛支持团队提供了他们的回复。

若您要发问，点击卖家论坛主页右上角的【+New Topic】，在弹出窗口中，请选择【全球开店>账户状况】分类后填写标题及内容或是附上相关图片，最后点击【+创建主题】

卖家成功案例已经有不少卖家通过卖家论坛，解决了自身的账户问题。请看下方案例：

2. 账户申诉帮助

若您的账户已被冻结，但对于申诉流程或创建行动计划（POA）有困难或疑问时，除了卖家论坛外，您也 可以由以下渠道寻求帮助。

通过【绩效>业绩通知】：详细阅读并了解账户冻结原因以及申诉方法和所需材料，并查看【绩效>账户状况】了解账户绩效和产品合规表现。

若您对于申诉仍然由疑问请到【帮助>您的账户已暂停】/（help>Your account has been suspended）获取进一步帮助。