企业危机爆发后，应采取什么样的公关策略

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　　互联网时代，对一些信息散发是不可以控的，比如一些企业的相关负面信息，当然，企业做好事的信息也是一样的，像前些时间，鸿星尔克对河南捐赠的事，也是获得很好的口碑，而今天要讲的是企业危机信息爆发后，会有什么样的策略实施呢。

　　当危机发生的时候，为了确保企业的稳定性，就要求企业领导及相关人员采取对策应对危机，最快做出决断，在第一时间做出最准确的反应，将突发危机给企业带来的损失降至最低。如果置之不理，任由事件无阻拦地发展下去，势必会错过最佳的解决时机，最终导致损失无法挽回。在危机爆发后，由于危机本身具有突发性、威胁性，时间压力和资源压力，这便决定了企业需要运用科学危机的处理策略，针对企业掌握情况作出果断决定。根据危机爆发的原因、责任归属等问题，企业可采取以下策略:

　　一、澄清策略

　　企业在面对各类谣言和虚构的威胁并确认它们都子虚乌有时，企业应及时予以澄清，以避免给虚假信息和谣言留下发展空间，导致事态恶化。企业可以借助各种方式，尤其是权威性较高的公信平台。重视与媒体合作，第一时间召开新闻发布会，对危机进行澄清，争取政府职能部门的支持，必要时运用法律手段来维护企业的声誉。

　　二、归因策略

　　企业面临的危机确实存在而危机原因又并不在企业本身时，需要寻找或创造一个新的相关利益群体的平衡点，弱化企业与危机之间关系，企业可公开提供一系列可靠、有力的证据，证明与危机发生的本因存在第三方客观因素或不可抗力造成，以争取摆出真相，获得公众谅解。2004年“息斯敏"危机事件持续受到关注，西安杨森制药企业通过国家药监局等权威机构检验，向民众表明，只要服用息斯敏时严格遵照医嘱，即使偶尔出现药物过敏也属于正常现象。这样就有效地化解了“息斯敏”危机，维护了企业自身形象。

　　三、“屈从”策略

　　.当企业面临的危机在证实后，如果的确由企业的客观原因造成的，就需要用到屈从策略。它是指通过公开道歉，企业及时为受到损害的群体提供适当的补偿和协助，寻求与消费对象的沟通和谅解，企业声明对事件负责，表明态度并说明针对危机采取行动和措施，防止类似事件再次发生。正确的“屈从”“服软”可有效缓解危机带来的各种负面效果，树立企业有责任、有担当的大气形象。在许多情况下，“屈从”策略的使用往往会使企业因祸得福，危机转变成企业谋求更高发展的“历史机遇”。

　　四、转移策略

　　企业危机不可避免，处理过程也不能尽如人意，在企业信誉度较高，而部分产品或事物出现较小危机时，可采取适当转移策略。某款产品出现危机，包括设计或质量等等实属正常，企业在妥善处理后要尽快把转移公众视线，从其原因和利益角度看一直纠缠下去对企业十分不利。采取正确措施并得到妥善处理后，让事件带来的影响尽快结束。例如，适时推出新款产品，吸引眼球或进行慈善捐助，以转移大众视线，减少小危机带来的负面影响。

　　五、协同策略

　　政府及其相关职能部门、品牌媒体、专业权威机构在公众中具有特殊的影响力。当企业在危机来临前后，应尽最大努力积极配合相关部门机构做好调查、取证和监测报道工作，争取得到他们对企业的支持和认可，这不仅有利于发生原因的证实，并通过其权威和影响力及时化解危机，还利于扩大企业的影响，树立企业正面形象。

　　最后，当企业发生危机后，一定要及时处理，不然，对企业会造成很严重的效果，以上就是只为用户提升品牌价值的时代达信，整理的最新资讯。