击碎行业潜规则，苏宁618组重拳出击

随着气温日渐升高，空调、冰箱等常用家电的销量也日益走俏。

然而，就在家电产品向更高端、智能化目标快速挺进时，售后服务却并未与之齐头并进，"小问题大维修"、"暴利维修收费"、"强制消费"、"高额标价"等诸多常见的售后服务问题，已成为制约家电服务市场转型升级的重要因素。

近日，苏宁618发布会隆重举行，会上针对家电后市场服务现状做了认真梳理，并从价格、流程、服务、增值四个方面，提出了"苏宁帮客，击碎行业潜规则"的口号。

作为中国最大的家电零售渠道，苏宁的家电板块销售业绩突飞猛进，但是数字增长的背后，苏宁更致力于解决消费者在使用过程中的多种问题，以实际行动改变家电后市场服务现状，为消费者提供更加安心的购买和使用体验。

杜绝"看心情"服务，"标准化"才是正道

家电售后服务的行业乱象由来已久，内行骗外行，让很多消费者毫无抵抗之力。为了杜绝将来售后服务会被"坑"，很多消费者在购买家电时指认品牌，殊不知家电行业的售后维修服务几乎都是外包给全国各地的当地维修商，虽然它们之间会有相应的监管政策，但多数时候仅靠信用来维系，这便直接导致了家电后市场服务水平参差不齐，行业潜规则确实难以避免。

挑品牌不如挑卖家，多年来苏宁一直致力于打造一支高水平、高标准的售后服务工程师队伍，并打磨出远高于行业平均服务水平的苏宁标准，成为行业表率。

本次618发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙再次重申售后服务规范，并进一步表示，今年苏宁服务工程师队伍将继续扩招4万人，真正实现30分钟响应、2小时内准时上门、1天内完成订单的"321"服务标准，且售后服务过程明码标价，标准统一，坚决杜绝"看心情"服务，"标准化"就是唯一标准。

好服务提升用户体验，这才是赢得口碑的捷径

很多时候，一谈到服务很多企业的第一反映就是要付出更多的成本，事实却并非如此。

在互联网时代，渠道、用户、服务是主导发展的重要因素，商业零售领域中，优质的客户体验是赢得用户口碑、实现品牌升级的重要捷径，这一点也被苏宁注意到了。

同样，敢于向行业潜规则宣战，充分展示了作为行业表率的苏宁以身作则、敢为人先的气概。但是想要彻底改善家电后市场服务质量，需要更多的家电品牌商、行业渠道加入进来。

发布会现场，苏宁邀请了A.O.史密斯、博西家电、美的、海信、TCL等家电行业大咖一起，为根治行业乱象共同发力，看来今年苏宁618真的有点不一样。