外贸人I再不掌握whatsapp协议这套思维就晚了

5577850

客户同时要了三家样品，他表示每家都各有优缺点，没

有明确表示偏向5577850这家。

感觉客户应该还没有确定好选哪一家。这种情况下，我

要如何脱颖而出？

我认为，其中的核心是，架构一套PES逻辑思维。

G专业(Professionalism)

需要长期训练和营造

我们先来看第一点，专业(Professionalism),就是在

产品端和业务员背后的一切，让客户信服和尊重，起码

在初始沟通时，使客户能被你打动，有一个不错的第一

印象。

图文并茂的详细报价单、严谨细致的分析报告、一目了

然的企业简介、过去的成功案例等，都可以是专业的组

成部分。

专业是一种特质，也是给对方营造的一种感觉，这往往

是长期历练的结果，也是长期训练和自我有意营造的结

果。

效率(Efficiency)

第一时间解决客户难题

我们接着来看第二点，效率(Efficiency),就是在客户

需要的时候，第一时间给予答复。

这里的效率，指的是工作高效，不让客户长时间等待，

或者不知道什么时候能得到答复，并不代表做事风风火

火，这是两码事。

说更直接一点，就是当客户需要你的时候，你要随时

然后，为对方处理和解答问题，解决对方的疑惑；当客

户不需要你的时候，你要消失，别在他眼皮子底下晃来晃去，别催命一样问个不停。

技巧性地进，专业化的探讨，第一时间就解决客户的

难题，急客户所急，该出现时就出现，该消失时就消

失，这才是我想说的。

服务(Service)

要落实到标准流程

最后一点，服务(Service),绝对不只是一个口号，也

不能停留在所谓的企业文化和口号里，而是要采取真实

的行动、标准的流程，要落到实处，让客户有所感，发

现在跟大多数同行不一样，这个差距所营造出的第一印

象，才是你应该追求的。

什么样的服务才算好？相信每个人都有自己的理解，都

有切身的体会。

不过我想强调的是，有时候，我们一流的服务往往在过

程和危机中体现。

一流的服务不是在嘴上说说，是出了问题后，在解决的

过程中逐步体现，让客户感同身受的