2021年1月下旬，上海仁济医院宝山分院接到了一位特殊的病人。胡阿姨今年57岁，到了医院却被告知核酸检测前需要在手机上“健康云”小程序填写个人信息时，她傻了眼，因为她平时只会用手机打电话。

这种揪心的情况经常能在老年群体中看到，对于使用智能设备与互联网相关技术产品的应用，老年群体往往处于弱势地位。2020年11月，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，提出要帮助老年人跨越“数字鸿沟”。为此，中国联通开启“智慧助老服务月”，与老年群体温暖同行，点亮数字生活。

适老性服务优化在路上

响应国家科技助老、帮助老年人跨越数字鸿沟的号召，中国联通对线上线下业务进行了一系列适老性优化。

1.服务热线直达人工。智能机器人电话客服为企业节省了不少人工成本，也方便了用户的业务办理需求，但对于老年群体来说，能接触到实实在在的人工客服才能提高他们的信任度。为让老年用户放心、方便其快速解决业务办理等问题，中国联通提供直达人工服务热线，在65岁以上的老年用户在拨打10010服务热线时直达人工，无需选择。

2.营业厅设置绿色通道和爱心专座。中国联通线下营业厅配备了工作人员将协助老年人健康码查询，设立爱心专座供老年人休息。同时线下营业厅针对无线上支付习惯的老年客户提供现金及其他支付方式的支付服务，提供“代客取号”、“代打详单”等业务服务。

老年客户专享权益随时办

1.孝心卡银龄卡贴心办。针对老年人群体，中国联通特推出孝心卡和银龄卡两种号卡，设置孝心提醒、实时查询年老父母的活动范围、享用大语音套餐，方便老年人群体的数字生活。

2.异地同享一家亲。通过“亲情付”，子女可以为父母支付话费、合打月结发票、查询账单与代扣轨迹，实现了话费与网费的异地合缴。客户交一份钱，即可多人畅享通信服务，既让父母省事，又让自己省心，实现数代人共享智慧生活的愿景。

智能技术照亮数字生活

1.沃家固话。沃家固话提供便捷拨号操作，语音控制，无需按键；声音洪亮，畅听无阻，不用担心父母听不清。

2.沃家神眼。担心独居父母生命安全？沃家神眼能够实现360度实时监控，出现异动实时提醒；随时观看父母在家轨迹，实时回放视频；想念爸妈了，直接通过沃家神眼进行语音对讲，即时沟通，温暖陪伴独居老人。

智慧出行守护老人安全

中国联通特推出虚拟SIM卡业务帮助老年人开启智慧生活。虚拟SIM卡又称eSIM卡，不可拔出或更换，但可运用于穿戴设备。办理虚拟SIM卡，可实时定位老人位置，搭配智能穿戴设备使用可随时呼叫，支持自动报警功能，守护老人安全。

秒懂联通助老课堂在身边

智能手机怎么用？如何解决父母用手机挂号看病的问题？怎么打开手机内的健康码？这些智能手机技能您教会父母了吗？秒懂联通助老课堂来帮你！秒懂联通助老课堂提供手机使用技巧、防诈骗知识、联通助老服务教程观看，贴心指导老年人跟上数字时代步伐，用爱跨越数字鸿沟。

延续“老吾老以及人之老”的社会风尚，兼顾数字技术发展的“速度”和适老性服务的“温度”，优化智慧助老服务，中国联通一直在路上。