数禾科技客服的智能化，既能读懂用户，还能主动引导用户

传统客服中心高度依赖人工，环节冗长，效率较低。智能客服在一定程度上解决了传统人工坐席的痛点，受到广大企业特别是金融机构的青睐。

但是，金融机构的智能客服也有诸多短板，客服机器人经常无法准确理解客户问题以及智能客服过于标准化，忽视了客户的情感变化，无法满足客户的心理需求。

对此，数禾科技旗下还呗依托母公司先进的金融科技底层技术，制定了需求分类、客服分层的整体策略，通过提升智能化水平强化用户主动管理能力。

数禾科技客服的智能化，不仅体现为读懂客户，还能主动引导客户。系统通过大数据分析，对于历史行为动作中出现问题关联特征的用户，进行主动提示及指引，避免产生用户负面反馈，及时释放前置动作，以提前阻断用户负面情绪，降低投诉率，将客服的被动服务转化为主动服务，不仅解决客户的问题，还满足了消费者的心理诉求。

虽然技术驱动是构建智能客服系统的必要条件，但这并不意味着传统人工客服就会被彻底淘汰，因为客户使用习惯问题，对于人工客服仍有一定的依赖，这也决定了金融客服不能单纯以智能包打天下，人机协同的重要性反而进一步凸显。

数禾科技的策略就是对客户咨询分类分层，按照需求分类的要求，提升客服人员的专业化培训，建立业务条线下各业务环节专业客服人员，对其进行知识与技能的强化提升，从而替代原有的通识性客服人员引发的处理流程冗长的问题。

可以说，智能客服并不只是一个技术概念，更代表了系统全面优化的内涵。数禾科技始终坚持“能优化一个流程就优化一个流程，能少点击一次就少点击一次”的宗旨，化繁为简，强调有质感的客服体验。

未来，数禾科技将紧跟时代步伐，继续深耕相关技术，精细化经营和智能客服系统化改造升级，致力于为大众提供更便捷的普惠金融服务。